Head of director securityinformation mgmt Vacatures in Leuven

Je taken als Support advisor

Je bent de go-to persoon wanneer je collega's van de eerstelijns klantendiensten geen antwoord vinden op technische vragen.

Je missie is klanten hun producten zo snel mogelijk in dienst krijgen. Dit doe je door alle beschikbare tools en processen te gebruiken. Je staat in nauw contact met andere back office teams en streeft naar een efficiënte en optimale dienstverlening.

Als Support advisor ondersteun je de afdelingen die met klanten in contact staan. Je rechtstreekse klantencontact krijg je vlot en vriendelijk voor mekaar.

Je bent ook de backbone voor onze contact centers, retailers en technici. Voor zowel ons Telenet als BASE brand.

De support processen heb je snel in de vingers en je ondersteunt er je collega’s in. Het testen en proberen van nieuwe features en producten klinkt je als muziek in de oren. Dat je er nauw bij betrokken bent, is dan ook evident.

Je leert en ondersteunt enthousiast elk support proces.

Een functie die best wel wat vraagt van je kennis en kunde, maar waarbij je dagelijks nieuwe dingen bijleert en verbeteringen ontdekt. Dit alles om de klanten optimaal van dienst te zijn. Dat vind je vanzelfsprekend.

Hoe je het aanpakt

• Je houdt correct en consequent je klanten op de hoogte over het verloop van hun vraag of probleem.
• Je ondersteunt telefonisch je collega’s in de eerste lijn zodat zij Telenet en BASE problemen tijdens hun contact zo efficiënt mogelijk kunnen oplossen. Je neemt het gesprek in handen als dat nodig is.
• Je ervaring in het zoeken naar en vinden van oplossingen voor terugkerende problemen, laat je toe voorstellen te doen om processen, producten of systemen te verbeteren.

Wat wij te bieden hebben

Onze ideale Support advisor

Krijg je zelf een boost als je een klant een fijne ervaring bezorgt?

Laat je dan snel horen en solliciteer nu.