Customer care advisor Vacatures in Brussels

Samenvatting van de functie :

Als klantadviseur zal je interacteren met klanten die behoefte hebben aan ondersteuning in België en in het buitenland, waarbij je een continue ondersteuning biedt door middel van toegevoegde waarde diensten, en een klantgerichte aanpak met een voorliefde voor digitale oplossingen toont. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende verzoeken om klanten ondersteuning te geven met professionaliteit, empathie en respect. Het analyseren van de verzoeken en begrijpen van de behoeften van klanten, en het identificeren en bieden van de beste ondersteuningsoplossingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden :

• Afhandelen van inkomende verzoeken om klantenondersteuning met professionaliteit, empathie en respect door te reageren op verzoeken ontvangen via verschillende communicatiekanalen, de verzoeken te kwalificeren en te registreren.
• Analyseren van de verzoeken en begrijpen van de behoeften van klanten door de ernst van de incidenten, de urgentiegraad en de onmiddellijke behoeften te waarderen, en het identificeren en bieden van de beste oplossingen binnen de grenzen die door het contract zijn gedefinieerd.
• Identificeren en bieden van de beste ondersteuningsoplossingen door het selecteren van passende oplossingen, het beheren van de verwachtingen van klanten, en ervoor zorgen dat de meest geschikte oplossingen zijn geïmplementeerd door de leverancier.

LI-BE

Jouw Profiel

Over AXA

AXA Group is wereldleider op het gebied van verzekeringen en activabeheer. Wij beschermen en adviseren onze klanten bij elke stap in hun leven, door producten en diensten aan te bieden die voldoen aan hun behoeften op het gebied van verzekering, persoonlijke bescherming, sparen en vermogensbeheer. AXA is het meest toonaangevende verzekeringsmerk ter wereld, en telt meer dan 100 miljoen klanten. We evolueren van betaler naar partner omwille van onze klant, met een sterke focus op risicopreventie.

Onze missie : De mensen de mogelijkheid geven om een beter leven te leiden.

Onze waarden : Klant eerst, moed, integriteit en één AXA.

Over de entiteit

AXA Partners is een transversale business unit van AXA die een breed scala aan oplossingen biedt op het gebied van ondersteuning, reisverzekering en kredietbescherming.

De rol van AXA Partners is ook om innovatieve oplossingen te implementeren die voortkomen uit de AXA Innovation unit.

Combineer passe met expertise, Wij ontwerpen en leveren wereldwijd oplossingen voor partners en gemeenschappen. Wij beschermen wat belangrijk is, wanneer het belangrijk is.

Wat we aanbieden

Door deel uit te maken van AXA Partners, zal je werken in een verantwoordelijk bedrijf dat een echte cultuur van expertise en diversiteit biedt. Onze focus ligt op het versnellen van de ontwikkeling van ieders vaardigheden, terwijl we een aantrekkelijk en competitieve vergoeding aanbieden waaronder :

Daarnaast werken we bij AXA om echt een verschil te maken voor mensen - wanneer geweldige dingen gebeuren en wanneer we kansen creëren voor een beter leven, is het gevoel van trots buitengewoon.

Bij AXA Partners planten we een boom voor elke nieuwe medewerker (met een vast contract).