Teamleader Customer Service

Over het Bedrijf

Onze klant is een toonaangevend bedrijf in de voedingsindustrie gevestigd in de regio Gent.

De productiesite behoort tot de meest geavanceerde binnen de industrie, en voldoet aan de hoogste standaarden op het vlak van kwaliteit en voedselveiligheid.

Als meewerkend Teamleader Customer Service bent u verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen, ondersteunen en coachen van het customer service team. U zorgt ervoor dat klantgerichte processen efficiënt en correct verlopen, de afgesproken servicelevels worden behaald en klanten een professionele en klantvriendelijke ondersteuning ervaren. U vervult een centrale rol in de samenwerking tussen klantendienst, logistiek, verkoop en andere interne afdelingen.

Heeft u een passie voor klanttevredenheid en procesoptimalisatie? Wordt u enthousiast van het coachen én verbeteren van een team? Dan bent u misschien de Customer Service Teamlead die wij zoeken.

Over de Rol

Verantwoordelijkheden

• Aansturen, ondersteunen en evalueren van het customer service team (rekrutering, planning, coaching, functioneringsgesprekken)
• Dagelijks contact met klanten en interne stakeholders (sales, logistiek, productie, …)
• Actieve betrokkenheid in operationele taken zoals orderverwerking, facturatie, klachtenopvolging, transportplanning en certificatenbeheer
• Optimaliseren van processen met het oog op klantentevredenheid, efficiëntie en kwaliteit
• Eerste aanspreekpunt voor escalaties van klanten, leveranciers en interne afdelingen
• Monitoren en rapporteren van KPI’s (bv. responstijd, klanttevredenheid, orderverwerking)
• Toezien op correcte toepassing van procedures en naleving van kwaliteitsnormen (voedselveiligheid, traceerbaarheid)
• Initiëren en begeleiden van verbeterprojecten binnen de afdeling
• Actieve bijdrage aan de digitale en operationele transformatie van de klantendienst

Kwalificaties

Vereiste Vaardigheden

Wat mag je verwachten?

Interesse?

Neem contact op met Philip van Wely, 0477 / 30.15.33 of philip.vanwely@crossint.eu

Hiring #Customerservice#klantentevredenheid#Peoplemanager#Food