Customer Support Specialist

Ben je gepassioneerd door AV en wil je impact hebben op de AV-industrie?

PVS is een toonaangevende fabrikant van audiovisuele oplossingen met de merken PROCAB, AUDAC en CAYMON resulterend in een breed scala aan toepassingen. Krijg jij energie van het ondersteunen van onze klanten en interne teams, dan horen we graag van je!

Functie

Als Customer Support Specialist bij PVS ben je verantwoordelijk voor het efficiënt oplossen van ondersteuningsverzoeken van partners en distributeurs. Hierbij fungeer je als het primaire aanspreekpunt voor technische en productgerelateerde vragen, en zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van alle klant support verzoeken. Je bent de brug tussen klanten en interne teams.

Wat houd dit nu concreet in?

Jouw verantwoordelijkheden :

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klantenondersteuning waarbij je klantvragen beantwoordt en relevante oplossingen aanbiedt.
• Je bent verantwoordelijk voor het bijhouden van het interne customer client support management system (CRM & JIRA).
• Je escaleert complexe klantvragen naar de relevante interne teams
• Je volgt de klantenvragen intern verder op en communiceert efficiënt de stand van zaken naar alle betrokken partijen.
• Je neemt de lead in het opstellen en onderhouden van een kennisbank
• Je rapporteert en documenteert veelvoorkomende problemen en oplossingen
• Je ondersteunt bij het opmaken van service bulletins en handleidingen
• Je verzamelt proactief feedback van de klanten over hun tevredenheid van de support
• Je brengt verbetervoorstellen aan om de kwaliteit van de klantensupport te verbeteren
• Je brengt uniformiteit in alle klantensupport communicaties via een consistente, klantgerichte aanpak
• Je hebt een Bachelor- of Masterdiploma in een technische of servicegerichte richting
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol.
• Je hebt kennis en ervaring met Microsoft office tools, en meer bepaald kennis met D365. Daarnaast ben je ook vertrouwd met de project management tool JIRA.
• Je hebt sterke organisatorische en tijdmanagementvaardigheden
• Je bezit over de veerkracht om onder druk te presteren en prioriteiten te stellen.
• Je kan actief luisteren en bent klantgericht ingesteld om zo de noden van de klanten en distributeurs detecteren en de nodige oplossingen te voorzien.
• Je bezit over schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden zowel in het Nederlands als Engels, Frans is een pluspunt

Active listening, Communicatie, Engelse taal, Projectmanagement, Communicatie, Frans, Management, Handleiding, Nederlands, Kennisbank, Jira, MS Office Suite