Agent de Contact – Centre de Services

Wat ga je doen?

Vous avez le sens du service, une bonne communication et aimez être en première ligne pour aider les utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous !

En tant qu’agent de contact, vous êtes le point de départ de nombreuses interactions entre les citoyens, les entreprises et les services administratifs. Vous traitez des demandes variées et jouez un rôle clé dans la transmission d’informations claires et précises.

Vos responsabilités principales :

Accueil et accompagnement : Vous répondez aux questions des utilisateurs (citoyens, entreprises, etc.) via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, forums).

Traitement des demandes : Vous apportez des réponses concrètes aux questions administratives et techniques, notamment sur l’utilisation d’outils informatiques.

Analyse et orientation : Vous identifiez les besoins de vos interlocuteurs et les orientez vers les services compétents si nécessaire.

Suivi administratif : Vous assurez le bon enregistrement et la traçabilité des interactions dans les outils prévus à cet effet.

Mise à jour des connaissances : Vous vous tenez informé(e) des procédures en cours afin de toujours fournir une réponse conforme et actuelle.

Wie ben jij?

• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et les environnements informatisés.
• Vous avez une excellente aisance téléphonique et une forte orientation client.
• Vous aimez apprendre et travailler en équipe.

Opleiding : Vous êtes titulaire au minimum et maximum d’un diplôme de l’enseignement secondaire.

Vakkennis : nvt

Talenkennis : Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.

Attesten : nvt

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