Manager Customer Care Center

Federale Verzekering is niet zomaar een verzekeringsmaatschappij. Als Belgische verzekeraar onderscheiden wij ons door een originele en zelfstandige structuur van het type “onderlinge verzekeringsmaatschappij”. Al meer dan jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met elkaar. Onze onderneming zet bovendien, met haar strategisch plan Shape 25, ten volle in op vernieuwing !

Om onze interne afdeling “Marketing & Sales” te versterken, zijn we momenteel op zoek naar een

Manager van het Customer Care Center (m / v / x)

Functie

Als manager van het Customer Care Center geef je leiding aan een team van een tiental mensen met als belangrijkste taak :

• het beantwoorden van eenvoudige verzekeringsvragen van onze klanten en prospecten, zowel in B2B als B2C;
• de directe verkoop van eenvoudige producten en cross-selling door gebruikers te helpen of via gerichte marketingacties;
• het ondersteunen van ons verkoopnet (bijvoorbeeld door het kwalificeren van leads die gegenereerd worden via digitale marketingcampagnes en het maken van klantafspraken voor het verkoopnet.

Als verantwoordelijke sta je niet enkel in voor het handhaven van een optimale servicekwaliteit voor onze klanten, maar ook voor het voortdurend optimaliseren van de processen die verband houden met het klanttraject.

In dit kader zorg je voor een continue goede samenwerking met onze diensten Sales, Backoffice en Marketing.

Je verantwoordelijkheden zijn onder andere de volgende :

Profiel

Aanbod