Support clients gestion de sinistres FR

Prêt(e) à découvrir le secteur bancaire? Nous avons une fonction très diversifiée à vous proposer!

Un mix entre une fonction de support clients pour la gestion de sinistres et une fonction de conseiller daily banking.

Intéressé(e)? Nous n'attendons plus que vous pour débuter le 15 juillet 2025 !

Description de poste :

Durant la première année, vous serez le premier contact téléphonique pour la déclaration de sinistres non-vies de l'équipe Call Home Team.

Vos tâches seront l'ouverture des dossiers de demande d'indemnisation, être une oreille attentive pour des clients qui sont dans des situations difficiles, et répondre aux questions pour le suivi du dossiers en collaboration avec les gestionnaires de sinistres (notes mémo téléphoniques, trouver des solutions adaptées, faire preuve d'empathie et de minutie).

Lors de moments plus calmes, vous aurez également quelques tâches administratives (par exemple : relier les factures aux dossiers correspondants).

Après un an, vous rejoindrez l'équipe de conseillers bancaires de la Central Team , qui est spécialisée dans la prise d'appels téléphoniques (aussi les mails et le chat) liée aux produits de daily banking.

Tel un banquier avéré, vos tâches seront de répondre aux appels afin de répondre aux questions des clients, répondre à leurs problèmes mais également les conseiller et être capable de promouvoir les produits de la banque en fonction du profil client.

Votre profil :

• Vous êtes disponible pour débuter le 15 juillet 2025
• Vous êtes en possession d'un bachelier ou d'un master
• Vous êtes curieux et désireux d'apprendre
• Vous êtes pragmatique et empathique et soucieux de suivre des procédures correctes.
• Une première expérience dans un centre de contact ou un service de plaintes est un atout.
• Vous êtes très orienté(e) client et souhaitez trouver des solutions pour celui-ci, notamment en détectant des opportunités commerciales.
• Vous êtes assertif et à l'aise dans la communication orale et écrite en français et néerlandais (A2)
• Vous avez la patience d'expliquer aux clients la matière parfois complexe des assurances et des procédures.
• Vous êtes flexible dans vos horaires (horaire de jour durant la formation, horaire en shifts après la formation ainsi qu’un samedi par mois).

Nous vous offrons :