Deze vacature is niet beschikbaar in je land.

Customer Success Manager

rockrecruitment-beGent

30+ dagen geleden

Functieomschrijving

Gent

Bedrijfsinfo

Dit B2B-fietsverdeler voert fietsplannen uit voor bedrijven en openbare organisaties. Als officiële dealer van meer dan 20 merken hebben ze hun eigen operationele teams.

Hun fietsen zijn duurzaam, functioneel, gezond en fiscaal interessant, de accountmanagers zijn betrouwbaar, klantgericht en kunnen altijd de dierbaarste klanten helpen.

Ben jij het nieuwe lid van hun team? Laten het ons dan zeker weten!

Aanbod

Je start met een vast contract !
Je verkoopt een product met een directe positieve impact op het milieu en de samenleving, geweldig!
Zij dragen duurzaamheid , lange partnerships & transparantie hoog in het vaandel.
Daarnaast sluit je je aan bij een ambitieuze groep mensen die sport, klantenservice en werkplezier omarmen.
Je ontvangt een aantrekkelijk salarispakket , deels vast, deels variabel.
Je hebt ook recht op leuke extra’s , waaronder hospitalisatieverzekering, maaltijdscheques, elektrische fiets, goede koffie en een koelkast vol drankjes…
Je vervoegt een prettige, informele werkomgeving.

Functie

Zodra een accountmanager een overeenkomst met een klant heeft bereikt over een fietsplan, is het noodzakelijk dat plan te activeren, en daar kom je tussen. Je informeert de klant via presentaties en testdagen, volgt bestellingen en verzoeken op. Je bent de schakel tussen verkoop en activiteiten en zorgt ervoor dat de klanten tevreden zijn.

Implementatiebeheer (70%) :

Na overleg met de accountmanager word jij u projectmanager. Je zorgt ervoor dat alle medewerkers van de klant worden geïnformeerd en gemotiveerd door het fietsplan.

1. Ontwikkeling van het implementatieplan

Het begint allemaal met duidelijke afspraken met de klant over het schema, de modaliteiten, de formules en het fietsassortiment.

Activeringsplan : je bespreekt het schema, het goedkeuringsproces met de klant en leidt hen door het klantgebied.

Informatiesessies voor het personeel : in samenwerking met de klant geef jij een (virtuele) presentatie over het fietsplan zodat medewerkers alle benodigde informatie kunnen krijgen.

Organisatie van testdagen : u gaat naar de klant om de medewerkers te informeren en hen te helpen de fietsen te testen.

Advies over fietsen : je vertaalt de behoeften van de klant in gerichte behoeften op basis van het assortiment.

2. Customer Zone Tracking : je bent verantwoordelijk voor de inhoud van het digitale klantenportaal.

3. Quotes ontwikkelen : op basis van verzoeken van klanten maak je offertes in de CRM.

4. Het fietsplan opnieuw activeren : in samenwerking met de klant en de accountmanager zet jij regelmatig initiatieven om nog meer mensen aan te moedigen de fiets te gebruiken.

Bewerkingen (30%) :

Bestellingen en leveringen volgen : je verwerkt alle bestellingen in het systeem

Ondersteuning bieden bij vragen over accessoires en fungeren als coördinator tussen de klant en het operatieteam voor leveringen en onderhoudsdiensten.

Profiel

Je spreekt vloeiend Frans , Nederlands en Engels .

Je hebt een diploma hoger onderwijs . Een universitair diploma is een pluspunt.

Ervaring in een professionele zakelijke omgeving is een pluspunt.

Je kunt zelfstandig werken en bent gestructureerd .

Je hebt goede communicatieve vaardigheden en geniet van interactie met klanten.

Je hebt een commercieel gevoel en zoekt naar oplossingen.

Je houdt van structuur en organisatie .

Interesse? Reageer nu!

Stuur rustig jouw CV door naar RR001@rockrecruitment.be ! Ontdek meer vaste jobs op www.rockrecruitment.be .

Maak een vacature-alert aan voor deze zoekopdracht

Customer Succes Manager • Gent