Customer Service Medewerker Horeca| Dilbeek

Als customer service medewerker in ons wellnesshotel met restaurant te Dilbeek speel je een cruciale rol in het ondersteunen van onze gasten.

Jouw taken zijn gericht op het achter de schermen waarborgen van een vlekkeloze service. Het takenpakket omvat :

• Reserveringen en Boekingen :
• Je handelt reserveringen voor kamerverblijf, spa-behandelingen en restaurantbezoeken zorgvuldig af.
• Als deskundige voor onze dienstverlening, bied je telefonisch en per e-mail advies en ondersteuning aan onze gasten.
• Communicatie en Klantenondersteuning :
• Je staat in voor controle en beheer van inkomende communicatie en behandelt actief verzoeken, vragen en kwesties.
• Problemen of speciale verzoeken van gasten handel je op efficiënte wijze af, terwijl je nauw samenwerkt met de betreffende afdelingen.
• Administratieve Taken :
• Je beheert de administratie die gepaard gaat met reserveringen, inclusief het opvolgen van boekingsdetails, betalingen en facturatie.
• Je bent verantwoordelijk voor een nauwkeurige invoer en onderhoud van klantgegevens.
• Verkoop en Promoties :
• Je bent proactief in het informeren van gasten over lopende acties, arrangementen en alle mogelijke extra's die hun ervaring kunnen verrijken.
• Kwaliteitsbewaking en Feedback :
• Je verzamelt en verwerkt klantenfeedback en werkt samen met management om onze service voortdurend te verbeteren.
• Ook draag je bij aan het monitoren van de servicekwaliteit, zonder directe interactie met gasten op locatie.
• Interne Coördinatie :
• Je werkt samen met de afdelingen van wellness, hotel en restaurant, om ervoor te zorgen dat gastverzoeken efficiënt worden vervuld en communicatie naadloos verloopt.
• Vaardigheden en Competenties :
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, aangevuld met sterke administratieve capaciteiten. (NL, FR en ENG)
• Een probleemoplossende houding en aandacht voor detail zijn jouw sterke punten.
• Jouw flexibiliteit stelt je in staat om op verschillende tijden te werken, om zo de diversiteit van onze gasten te kunnen bedienen.

In deze functie ben je een onmisbare schakel in de positieve ervaring van elke gast. Je bevordert het welzijn van onze gasten door achter de schermen alles op rolletjes te laten lopen. Een passie voor service en gastvrijheid is waarop jouw rol is gefundeerd.

Als customer service medewerker te Dilbeek bieden we jou :

In de rol van customer service medewerker te Dilbeek bij ons wellnesshotel en restaurant ben je onmisbaar in het bevorderen van de gastervaring achter de schermen.

Jouw profiel ziet er als volgt uit :

Jouw servicegerichte instelling en passie voor hospitality zorgen ervoor dat onze gasten een naadloze en aangename ervaring genieten, zelfs zonder face-to-face interactie.