IT First Line Support Officer

Smals réalise des projets ICT innovants dans l'e-gouvernement et l'e-santé pour les institutions de la sécurité sociale et des soins de santé. Pour Smals, "ICT for society" n'est pas qu'un slogan : tous nos projets profitent à la société. Smals contribue au portail de la sécurité sociale et à la plateforme eHealth. Les projets novateurs sont notre spécialité : Student@Work, Orgadon, digitalisation des prescriptions médicales, consultation de l'historique de la carrière, transmission plus rapide des résultats de test à son médecin...

En tant qu'IT First Line Support Officer, vous fournissez un support technique aux utilisateurs du matériel, des systèmes et applications informatiques afin de leur permettre de travailler de manière optimale avec ces outils. Vous assurez la maintenance et la gestion du parc informatique dans un souci d'optimisation du fonctionnement de celui-ci.

Vous configurez et installez des ordinateurs, vous vous chargez de l'installation des antivirus et exécutez des sauvegardes.

Vous créez de nouveaux utilisateurs, vous attribuez et modifiez des mots de passe.

Vous fournissez l'assistance nécessaire par téléphone et aidez les utilisateurs sur place en cas de problème(s).

Vous transmettez les problèmes complexes aux spécialistes.

Vous assurez la coordination du service desk : planifier les tâches, assurer le suivi budgétaire des équipements et des licences des logiciels IT, veiller au respect des procédures et standards IT en termes de matériel et de logiciel.

Titulaire d'un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur avec orientation informatique, vous faites valoir deux années d'expérience professionnelle dans une fonction similaire.

Vous avez de bonnes connaissances des domaines suivants : système d'exploitation Windows 11, Microsoft Office 365, Intune (pour la gestion des appareils mobiles), outil de gestion de ticket tel que ServiceNow, système Android pour les téléphones mobiles…

Vous possédez une connaissance de base des PC, des serveurs, des composants réseau, des équipements multimédias (écrans, matériel de salles de réunion, projecteurs).

Doté de bonnes capacités d'analyse, vous êtes capable de résoudre efficacement les problèmes auxquels vous êtes confrontés.

Vous suivez correctement les procédures existantes et proposez des modifications ou des améliorations si nécessaire.

Communicatif, vous êtes résistant au stress.

Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.

• Nous vous offrons un emploi varié, stimulant et socialement engagé vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact sur la société. « ICT for society » n'est pas notre slogan par hasard.
• Vous recherchez un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de télétravail très étendue.
• Nous offrons de nombreuses possibilités de formation interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles.
• Nous vous proposons un salaire compétitif, complété par des avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire, des chèques-repas, des éco-chèques, un remboursement des frais de déplacement domicile-lieu de travail (vélo, transport en commun), etc.
• Vous profitez via notre plateforme « Benefits at Work » de réductions avantageuses sur diverses marques de mode, d'électronique, diverses excursions et divers séjours de vacances…
• Nous menons une politique d'égalité des chances et estimons notamment que l'égalité salariale est importante.

www.smals.be

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