Medewerker ICT-servicedesk - Vlaamse Gemeenschapscommissie

Organisatie

Vlaamse Gemeenschapscommissie

Wie zijn we?

De VGC ontwikkelt en ondersteunt een open Nederlandstalig netwerk van diensten en voorzieningen op alle terreinen van haar bevoegdheden, zoals eigen onderwijsinstellingen, kinderopvang, speelpleinen, jeugd- en sportverenigingen, socioculturele verenigingen, culturele centra en bibliotheken.

De VGC is een open overheid die burger en voorzieningen centraal plaatst in haar beleid.

Dat uit zich in een aangepaste overheids- en gemeenschapscommunicatie. Als VGC communiceren we op maat van alle burgers en doelgroepen met interesse voor het Nederlandstalige aanbod in Brussel. We doen dat op een open en laagdrempelige manier. We willen dat de doelgroepen snel en gemakkelijk hun weg vinden naar het rijke VGC-aanbod. Zo versterken we de zichtbaarheid en de herkenbaarheid van het Nederlandstalige netwerk in de stad.

De communicatiedienst coördineert en ondersteunt de interne en externe communicatie van de VGC. De dienst ontwikkelt en implementeert de verschillende communicatiekanalen met als doel de informatie op een correcte en verstaanbare wijze bij de verschillende interne en externe doelgroepen over te brengen. Daarnaast ondersteunt deze dienst het mediabeleid en het taalpromotiebeleid van de VGC.

Lees meer over de Vlaamse Gemeenschapscommissie op

Functieomschrijving

Wie ben je?

Als servicedesk medewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt binnen de VGC voor onze eindgebruikers bij vragen en technische problemen. In deze functie sta je in voor een vlotte en professionele ondersteuning van collega’s. Je beantwoordt vragen, registreert meldingen en biedt oplossingen aan, zodat de continuïteit van de dagelijkse werking verzekerd blijft. Dankzij jouw klantgerichte houding en technische kennis lever je een belangrijke bijdrage aan een efficiënte en kwaliteitsvolle dienstverlening.

Je werkt nauw samen met collega’s die instaan voor het systeem-, netwerk- en applicatiebeheer. Samen zorgen jullie voor een betrouwbare en gebruiksvriendelijke IT-omgeving binnen de organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden :

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT gerelateerde vragen van collega’s binnen de VGC.
• Je behandelt meldingen en aanvragen van eindgebruikers, zowel telefonisch als via e-mail en via incident-tickets.
• Je registreert en analyseert incidenten. Je zorgt voor een effectieve oplossing : zelf of via collega’s. Je volgt de openstaande tickets op.
• Je installeert en rolt eindgebruiker-infrastructuur en -software uit.
• Je beheert de inventaris van ICT-materiaal in samenwerking met collega’s.

Belangrijke vaardigheden voor deze functie :

Meer informatie over deze functie vind je

Profiel

Wie zoeken we?

Je hebt een bachelor- of masterdiploma behaald.

De VGC houdt rekening met competenties verworven buiten diploma. Heb je een attest van de VGC waaruit blijkt dat je de niveaugebonden competenties van niveau B of A hebt verworven (dankzij instapproeven of bevorderingsexamens)? Dan kom je ook in aanmerking.

Aanbod

Waarom werken voor de VGC?

De VGC biedt je een mensgerichte en leerrijke werkomgeving, waarin iedereen gelijk wordt behandeld en waar je jezelf kunt blijven ontwikkelen. Je leest hieronder wat de VGC nog meer te bieden heeft om elke dag het beste uit jezelf en uit Brussel te halen.