Back-Office Medewerker Customer Care

Wij zijn op zoek naar een nauwkeurige en klantgerichte Back-Office Medewerker Customer Care om ons Customer Care-team te versterken. In deze functie bied je essentiële administratieve en operationele ondersteuning, zodat we een vlotte orderverwerking en uitstekende klantenservice kunnen garanderen. Je werkt nauw samen met de Customer Care Officer en interne teams zoals logistiek , sales en productie .

Jouw verantwoordelijkheden :

Efficiënte administratie & orderverwerking :

Beheren en actualiseren van klant- en ordergegevens in onze CRM- en ERP-systemen .

Verwerken en controleren van klantendossiers, inclusief contracten, bestellingen en facturen.

Ondersteunen bij facturatie en betalingsopvolging .

Klantondersteuning & interne coördinatie :

Helpen bij het verwerken van klantenvragen en klachten.

Opstellen van standaard klantcommunicatie en coördineren met interne afdelingen voor een vlotte levering.

Volgen van levertermijnen en klanten informeren over de status van hun bestelling.

Rapportage & procesoptimalisatie :

Opstellen van rapporten en overzichten ter ondersteuning van de Customer Care Officer .

Identificeren van verbeterpunten in klantprocessen en bijdragen aan optimalisatieprojecten.

Wat wij van jou vragen :

Waarom ben jij onze nieuwe Power Player?

Met jouw administratieve vaardigheden en oog voor detail overtuig je ons direct.

Je hebt een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring in administratie of klantendienst .

Ervaring in een soortgelijke functie is een plus, vooral in orderverwerking en klantenadministratie .

Je werkt gestructureerd , nauwkeurig en proactief .

Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset .

Je hebt ervaring met MS Office (Excel, Outlook, Word); kennis van een CRM- of ERP-systeem is een plus.

Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels ; kennis van Frans of Duits is een extra troef.

Wat wij jou bieden : Wat bieden wij jou?

Impact in een snelgroeiend en duurzaam familiebedrijf :

Ondersteunende rol binnen een dynamisch team : Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en hebt directe invloed op de klanttevredenheid.

Groeikansen : Wij bieden interne opleidingen en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.

Gevarieerd takenpakket met een focus op klanttevredenheid.

Competitief salarispakket op maat van jouw ervaring en verwachtingen.

Flexibele werkuren en de mogelijkheid om één dag per week thuis te werken .

Een warme en inclusieve werkcultuur waarin teamwork en innovatie centraal staan.