Contact center medewerker

Bedrijfsinformatie

Je komt terecht bij onze klant die gespecialiseerd is in het verlenen van een breed pakket kennisintensieve Customer Care diensten. Actief vanuit vier locaties in de Benelux handelt het bedrijf jaarlijks vele miljoenen klantcontacten af (zowel B2B als B2C).

Functieomschrijving

Als Contact Center Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun krant, abonnement, levering, webshop of digitale account. Klanten nemen contact op via telefoon, mail, chat of zelfs sms. Jij luistert, denkt mee en zorgt voor een duidelijk antwoord of een goede oplossing.

Soms neem jij zelf het initiatief om klanten op te bellen, bijvoorbeeld om iets op te volgen. Met jouw empathie en heldere communicatie maak je van een probleem een tevreden klant.

Wat hoort erbij?

• Inkomende oproepen, mails en chats beantwoorden
• Klanten helpen met vragen of problemen op een warme, klantgerichte manier
• Meedenken over betere oplossingen of extra servicevoorstellen
• Nauwkeurig administratie verwerken zonder fouten
• Werken volgens duidelijke procedures en tools die jou ondersteunen

Jouw profiel

Jij bent een positieve, klantgerichte en leergierige teamspeler. Je communiceert helder, luistert actief en blijft rustig, ook als het wat drukker wordt.

Wat breng je mee?

Wij bieden jou

Voor deze functie kan je onderstaande verwachten :

Topteam : Je komt terecht in een warm, collegiaal team waar samenwerken centraal staat

Leren & groeien : Je krijgt een grondige opleiding en voortdurende coaching

Flexibiliteit : Na 2 à 3 maanden training werk je 2 dagen per week thuis (late shift en zaterdag sowieso van thuis uit)

Correct loon : Een marktconform salaris PC 200 categorie B en maaltijdcheques (vanaf maand 3)

Duidelijke planning : Je werkt volgens een vast rotatiesysteem (38u / week), van ma-vrij tussen 8u-20u en zaterdag 1 op 2 van 9u-13u

Mooie locatie : Je werkt op kantoor in Antwerpen, goed bereikbaar met de auto én het openbaar vervoer (gratis parking)

Klaar om jouw stem te laten horen en klanten écht verder te helpen?

Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe boeiend en afwisselend een job in customer service kan zijn.

Jij bent de reden dat klanten met een glimlach ophangen!