Customer Service

Qu'allez-vous faire?

Pour notre partenaire, nous recherchons un agent de service clientèle dédié et passionné pour rejoindre l'équipe commerciale composée de 4 personnes. Le candidat idéal sera responsable de fournir un service orienté client. Vous serez chargé de répondre aux questions des clients et de résoudre leurs problèmes de manière professionnelle et efficace. Vous êtes donc orienté résultat et satisfaction clients.- vous êtes le premier point de contact de nos clients : vous avez pour mission de répondre par téléphone et / ou par mail aux différentes demandes d'information, demandes de livraison, signalement de pannes et éventuelles plaintes. - vous offrez un accueil privilégié et agréable aux interlocuteurs - vous organisez chaque jour le planning des réapprovisionnemets des différents distributeurs en place chez nos clients et traitez les demandes reçues. - vous communiquez régulièrement avec les équipes de livraison sur le terrain et vous assurez du bon déroulement des opérations. - vous êtes en charge de maintenir quotidiennement à jour la database client. - vous participez activement au suivi de la rentabilité de chaque contrat. - vous assurez également un suivi administratif en contrôlant les bons de livraison et en vérifiant que toutes les tâches demandées aient bien été exécutées.

Qui êtes-vous? m / v / x

• Vous disposez d'une expérience préalable dans un service client ou un rôle similaire est un avantage.
• Vous possèdez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Vous avez des capacités à travailler de manière autonome et en équipe.
• Vous êtes orienté vers la résolution de problèmes et le service clientèle.
• La connaissance des outils de gestion des tickets et des logiciels de service clientèle est un plus.
• Vous avez une bonne vision d'ensemble et vous pouvez facilement communiquer avec les équipes de terrain, de production ou de maintenance en faisant preuve d'assertivité ou de diplomatie en fonction de circonstance.
• Vous êtes un organisateur né, vous aimez le travail diversifié et vous aimez jongler entre plusieurs tâches tout au long de la journée.

Formation : Pas d'applications

Connaissances professionnelles : Une expérience préalable dans le service clientèle ou un rôle similaire est un avantage.

Connaissances linguistiques : Vous êtes bilingue français / anglais, la connaissance du néerlandais est un plus.

Attestations : Vous possèdez un diplôme d'études secondaires (ou équivalent) est souhaité.

Qu'est-ce que nous vous offrons?