Technical Service & Support

Functieomschrijving

Deze vacature richt zich op een Technical Service & Support medewerker / medewerkster voor een toonaangevende fabrikant van innovatieve koel-, vries- en wijnkasten. De belangrijkste focus van deze rol ligt op het ondersteunen van de verkoop- en serviceactiviteiten vanuit de Belgische vestiging.

Taken en verantwoordelijkheden

• Ondersteuning : Helpen van Customer Support, Service Technicians en eindgebruikers.
• Diagnose en herstel : Uitvoeren van foutdiagnoses en aanbevelen van oplossingen.
• Documentatie : Registreren van klachten en goedkeuren van claims.
• Klachtenafhandeling : De-escaleren van complexe klachten.
• Controle en correctie : Controleren en verbeteren van servicediagnoses.
• Training : Geven van technische trainingen.
• Bezoeken en audits : Uitvoeren van on-site controles en audits.
• Vergaderingen : Deelnemen aan interne en externe meetings.

Functie-eisen

Ervaring en kwalificaties

Technische vaardigheden : Grondige kennis van koel- en elektrotechniek, inclusief foutdiagnose en reparaties.

Praktische ervaring : Reparatie van koeltechnische, elektrotechnische of vergelijkbare apparatuur.

Klantenservice-ervaring : Ervaring in klantenservice, zowel B2C als B2B, met focus op probleemoplossing en klachtbehandeling.

Probleemoplossend vermogen : Analyseren van technische problemen en begeleiden van klanten bij oplossingen.

Communicatieve vaardigheden : Uitstekend mondeling en schriftelijk in NL en FR.

Teamwerk : Effectieve samenwerking met collega's en externe partners.

Kwaliteitsbewustzijn : Bewustzijn van kwaliteitsnormen en streven naar verbetering van servicekwaliteit.

Technische training : Ervaring met het geven van technische trainingen aan servicepartners, dealers en installateurs.

Opleiding : Een technische opleiding op middelbaar of hoger niveau

Kennis van relevante software

Arbeidsvoorwaarden

Wat je kunt verwachten

Een veelzijdig en gevarieerd takenpakket.

Doorgedreven interne opleiding om je rol optimaal te vervullen.

Intensief contact met collega's en externe partners.

Arbeidsvoorwaarden :

Voltijds contract van onbepaalde duur.

Competitief salaris

Extralegale voordelen zoals;

pensioensparen

maaltijdcheques

ecocheques

jaarlijkse bonus

vergoeding voor woon-werkverkeer.

Werkdagen : maandag tot vrijdag.

Fysieke werklocatie.

Extra vergoedingen :

13e maand

Jaarlijkse bonus

Vakantiegeld

Doe mee en groei samen met ons mee!