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Gestionnaire qualité clients

Gestionnaire qualité clients

S&you BelgiumWaremme, Walloon Region, Belgium
21 dagen geleden
Functieomschrijving

Notre client est une importante société liégeoise active dans le secteur agro-alimentaire. Pour renforcer ses équipes et soutenir son développement, nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire Qualité Clients.

Description de fonction

Le Gestionnaire Qualité Clients fournit de l’information et des conseils aux clients et traite leurs réclamations afin d’offrir un service après-vente soigné et ainsi promouvoir l’image de marque de la société.

Vos Missions et Responsabilités générales seront notamment les suivantes :

1. Traiter les demandes de développement / nouveau produit suivant le portefeuille clients établi :

  • Recueillir et étudier les demandes clients
  • Créer ou adapter des produits / process selon les règles de qualité / sécurité alimentaire, sécurité, hygiène, environnement et énergie, et selon les impératifs de production, de coûts et délais, dans le respect rigoureux des procédures
  • Assurer les visites et les audits clients
  • Lancer des tests internes avec les divers services concernés ou s’informer auprès d’experts internes;
  • Pouvoir gérer le projet de développement dans son ensemble (de la culture à l’emballage / livraison)
  • Assurer le suivi des produits spécifiques et le communiquer aux clients ou au contact interne au groupe

2. Traiter les réclamations clients :

  • Etudier les plaintes des clients et y répondre en s’assurant que la politique de l’entreprise y soit conforme
  • Enregistrer et rassembler les réclamations afin de discerner des tendances ou schémas
  • Rédiger périodiquement des aperçus à ce sujet en interne et en externe
  • Profil

  • Vous êtes titulaire au minimum d’un baccalauréat à orientation scientifique
  • Vous témoignez d’une expérience de 3 années minimum dans une fonction similaire en milieu industriel agroalimentaire
  • Vous faites preuve de larges capacités relationnelles et d’aisance communicationnelle
  • Vous avez un bon contact clients
  • Vous disposez de compétences en méthodologie, faites preuve de capacités d’analyse et de synthèse
  • Vous maîtrisez le français et l’anglais et disposez idéalement d’une bonne connaissance du néerlandais
  • Vous utilisez aisément les logiciels de bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)
  • Offre

  • Un contrat à durée indéterminée dans une ambiance de travail agréable et stimulante, au sein d’une société en développement constant
  • L’opportunité de développer vos compétences dans une fonction challengeante
  • Un niveau salarial à discuter en fonction de votre profil et de votre niveau d’expérience
  • Des chèques-repas de 8 euros
  • Un bonus CCT90
  • Une assurance-groupe
  • Une assurance hospitalisation
  • 6 jours de congés compensatoires en plus des 20 jours légaux
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    Gestionnaire • Waremme, Walloon Region, Belgium