Coördinator Nazorg

Democo Group is in de bouwsector al enkele decennia een vaste waarde met een uitstekende reputatie. De Democo Group verenigt vandaag 7 bedrijven die zelfstandig werken, maar die ook als geïntegreerde groep projecten aanpakken en maximaal synergiën ontwikkelen. Naast algemene aannemer Democo bestaat de groep verder uit Deholi (interieurbouw), Ciril (projectontwikkeling), Vandenbriele (HVAC en sanitair), AEW (elektrische installaties), AEW Security (beveiliging) en Demtec Services (technisch onderhoud).

Bij Democo Group zijn we erin geslaagd om fors te groeien en een professionele structuur uit te bouwen. Dit zonder onze informele en familiale werksfeer te verliezen. We stellen in totaal een 700-tal mensen tewerk en er staan nog heel wat uitdagende carrières in de steigers. Wie bij ons aan de slag wil, mag erop rekenen al zijn creativiteit en drive te kunnen tonen.

Jouw functie

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten na oplevering en verwerkt de binnengekomen klachten via het Ticketsysteem
• Je helpt klanten verder met hun probleem door, waar mogelijk, oplossingen aan te reiken of de klacht intern verder door te spelen.
• Je registreert en documenteert alle klantinteracties en technische ondersteuning in onze systemen.
• Je volgt klachten verder op en bewaakt dat er tijdig en correct gevolg aan wordt gegeven.
• Je hebt regelmatig overleg met de projectleider (nazorg), arbeider nazorg en de juridische dienst.
• Je doet de voorbereiding van dossiers voor interventies.
• Je zorgt voor een nauwkeurige rapportage van projectvoortgang, kosten en resultaten aan het management en andere belanghebbenden.
• Je doet de voorbereiding van allerhande communicatie naar klanten, onderaannemers en andere externe partners.

Jouw profiel

Aanbod