Applicatiebeheerder CRM

Functieomschrijving

Ben jij een analytische denker met een hartvoor gebruiksvriendelijke systemen? Werk je graag op het snijvlak van techniek,processen en gebruikerservaring en heb je affiniteit met ICT? Dan zijn wij opzoek naar jou!

Binnen onze organisatie vervul je als ApplicatiebeheerderCRM een sleutelrol in het beheer, de optimalisatie én de toekomstvisievan ons nieuwe CRM-systeem (Microsoft Dynamics 365). Deze wordt binnen enkelemaanden in gebruik genomen. Jij zorgt ervoor dat onze CRM niet alleen vandaaggoed draait, maar ook klaar is voor morgen.

Wat ga je doen?

Als applicatiebeheerder combineer je een scherpoog voor detail met een breed perspectief op processen en gebruikerservaring.Je werkt nauw samen met technische collega's, business stakeholders éneindgebruikers. Jij bent de brug die alles met elkaar verbindt.

Tot jouw verantwoordelijkheden behoren :

• Je analyseert bedrijfsprocessen en workflows en brengt verbetermogelijkheden in kaart;
• Je beheert de CRM-applicatie functioneel en procesmatig, altijd met de eindgebruiker in gedachten;
• Je spoort functionele problemen op en lost deze samen met je collega’s van ICT op;
• Je adviseert over strategische keuzes en optimalisaties;
• Je optimaliseert de werking van de CRM en stuurt proactief bij op basis van veranderende noden. Hierbij ken je de juiste prioriteit toe;
• Je werkt samen met externe implementatiepartners en interne collega’s op alle niveaus, van operationeel tot strategisch;
• Je test nieuwe functionaliteiten, volgt releases op en ondersteunt bij veranderings- en opleidingsprocessen. Je beoordeelt de impact van initiatieven die je neemt en leert ervan;
• Je schrijft heldere handleidingen, signaleert opleidingsbehoeften en ondersteunt de organisatie van opleidingen;
• Je rapporteert over de status, planning, scope en het budget van het project in nauwe afstemming met de projectleider;
• Je vormt het aanspreekpunt binnen de organisatie voor alles wat met CRM te maken heeft.

Profiel

Aanbod

Naast een job met voldoening en warme collega’s krijg je dit er bovenop :