Process Management Officer (IT) / Freelance

Mission context : Accompagner les héritiers (notamment en terme de suivi juridique) ; d?améliorer la satisfaction de tous les héritiers (clients et non-clients) ; de décharger les agences au maximum des tâches purement administratives et de contribuer à une rétention maximale des avoirs concernés. Function : ? Vous êtes le responsable d?un team de + / - 20 spécialistes tant à Liège qu?à Bruxelles. ? Vous fournissez de l?input et des suggestions afin d?optimiser et perfectionner le fonctionnement et ceci d?un point de vue customer satisfaction. ? Vous organisez - avec votre collègue teamlead ainsi que votre Head of - le fonctionnement journalier optimal du service. ? Vous assurez le coaching et la motivation de votre team ? Vous veillez à ce que les processus soient appliqués d?une façon correcte et efficace. ? Vous assurez le suivi de votre team et de la communication via huddle, whiteboards, réunions d?équipe ? Vous participez à divers projets mis en place afin de rationaliser les procédures et les rendre plus efficaces et dès lors moins contraignants pour les héritiers ? Vous assurez le coaching de votre équipe ; assurez la cohésion de l?équipe avec dynamisme, d?assertivité mais également en faisant preuve d?empathie ? Vous vous rendez une fois par semaine à Bruxelles pour assurer le suivi des membres de votre team du Hub Bruxelles ? Vous intervenez dans les dossiers importants ou problématiques, éventuellement en concertation avec Legal ou votre Head of. Required experience : Technical experience : ? Strong technical writing skills and experience with process modeling techniques and methods ? Good expertise in MS Office ? Good experience with process modeling tools (Visio, Aris) and the creation of flow charts Business experience : ? People management & coaching ? Operational follow-up in bank or insurance sector Soft skills : ? Strong analytical skills ? Strong communicator, diplomatic and customer-oriented ? Structured approach ? Able to work independently ? Accuracy and precision ? Quality-minded and eye for detail ? Goal-oriented 50% on site & 50% homeworking. Profil candidat : Mission context : Accompagner les héritiers (notamment en terme de suivi juridique) ; d?améliorer la satisfaction de tous les héritiers (clients et non-clients) ; de décharger les agences au maximum des tâches purement administratives et de contribuer à une rétention maximale des avoirs concernés. Function : ? Vous êtes le responsable d?un team de + / - 20 spécialistes tant à Liège qu?à Bruxelles. ? Vous fournissez de l?input et des suggestions afin d?optimiser et perfectionner le fonctionnement et ceci d?un point de vue customer satisfaction. ? Vous organisez - avec votre collègue teamlead ainsi que votre Head of - le fonctionnement journalier optimal du service. ? Vous assurez le coaching et la motivation de votre team ? Vous veillez à ce que les processus soient appliqués d?une façon correcte et efficace. ? Vous assurez le suivi de votre team et de la communication via huddle, whiteboards, réunions d?équipe ? Vous participez à divers projets mis en place afin de rationaliser les procédures et les rendre plus efficaces et dès lors moins contraignants pour les héritiers ? Vous assurez le coaching de votre équipe ; assurez la cohésion de l?équipe avec dynamisme, d?assertivité mais également en faisant preuve d?empathie ? Vous vous rendez une fois par semaine à Bruxelles pour assurer le suivi des membres de votre team du Hub Bruxelles ? Vous intervenez dans les dossiers importants ou problématiques, éventuellement en concertation avec Legal ou votre Head of. Required experience : Technical experience : ? Strong technical writing skills and experience with process modeling techniques and methods ? Good expertise in MS Office ? Good experience with process modeling tools (Visio, Aris) and the creation of flow charts Business experience : ? People management & coaching ? Operational follow-up in bank or insurance sector Soft skills : ? Strong analytical skills ? Strong communicator, diplomatic and customer-oriented ? Structured approach ? Able to work independently ? Accuracy and precision ? Quality-minded and eye for detail ? Goal-oriented 50% on site & 50% homeworking.