Operations Officer

Contexte de mission : Intégré au sein d?un service de recouvrement d?un grand établissement bancaire, j?ai contribué à la gestion amiable des impayés en contact direct avec les clients particuliers et / ou professionnels. L?objectif principal de la mission était de favoriser le recouvrement rapide des échéances non payées, tout en maintenant une relation client constructive et en évitant le transfert vers les procédures contentieuses. Responsabilités principales : Gestion des appels sortants et entrants avec les clients en situation d?arriérés de paiement. Analyse des dossiers clients pour proposer des solutions adaptées (plans de paiement, rééchelonnement, etc.). Négociation amiable avec les débiteurs en veillant au respect des procédures internes et de la réglementation. Préparation et suivi des dossiers afin d?assurer une traçabilité complète des actions menées. Collaboration étroite avec les équipes juridiques et contentieuses pour les cas nécessitant une escalade. Participation à  l?amélioration continue des processus et des outils de recouvrement Profil candidat : Responsabilités principales : Gestion des appels sortants et entrants avec les clients en situation d?arriérés de paiement. Analyse des dossiers clients pour proposer des solutions adaptées (plans de paiement, rééchelonnement, etc.). Négociation amiable avec les débiteurs en veillant au respect des procédures internes et de la réglementation. Préparation et suivi des dossiers afin d?assurer une traçabilité complète des actions menées. Collaboration étroite avec les équipes juridiques et contentieuses pour les cas nécessitant une escalade. Participation à l?amélioration continue des processus et des outils de recouvrement. Environnement & outils : Outils bureautiques : Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) Outils métiers : logiciels de gestion de la relation client, systèmes internes bancaires Mode de travail : Hybride (50 % sur site / 50 % télétravail) Compétences & qualités : Langues : Néerlandais : courant, à l?écrit comme à l?oral Français : courant, à l?écrit comme à l?oral Anglais : bonne maîtrise professionnelle Savoir-faire : Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office) Capacité à analyser rapidement des situations financières complexes Sens de la négociation et orientation client Savoir être : Excellente communication, diplomatie et assertivité Autonomie, sens de l?organisation et résistance au stress Rigueur, fiabilité et esprit d?équipe