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Customer Care Lead

Customer Care Lead

Golden Palace Casino & SportsBruxelles, BE
1 dag geleden
Functieomschrijving

En tant que Lead Customer Care, tu superviseras une équipe dédiée au service client, dont la mission principale consiste à garantir la satisfaction et la fidélité des clients. Tu joueras un rôle crucial dans lamélioration continue des services et dans la réalisation des objectifs de Golden Palace.

Temps plein Bachelor Professionnel,Bachelier

Le Groupe Golden Palace , cest plus de 60 ans de passion, dinnovation et de fun.

Golden Palace est un acteur incontournable dans le secteur du divertissement, en Belgique comme à linternational. Avec plus de 40 salles de jeux en Belgique , 2 casinos en France (et 3 autres à venir) , 7 agences de paris sportifs , un réseau de press shops, une salle de spectacle et un restaurant à Charleroi , sans oublier ses plateformes de jeux et de paris en ligne, lentreprise témoigne dune diversification ambitieuse et dun esprit dinnovation constant.

Fruit dune success story 100% belge, Golden Palace est bien plus quune entreprise : cest une communauté dynamique où le talent , l audace , la créativité et l ambition sont les maîtres-mots.

Et si ton aventure commençait ici?

Le service à la clientèle est quelque chose de primordiale pour toi. Tu as à cœur de gérer tes équipes afin de leur permettre de garantir la satisfaction et la fidélité des clients ?

Tu cherches un poste varié dans un environnement en constante évolution , où tes capacités de gestion déquipe, gestion de projets, danalyse des problèmes sont pleinement valorisées ?

Alors ce poste est pour toi !

Ta mission :

En tant que Lead Customer Care, tu superviseras une équipe dédiée au service client, dont la mission principale consiste à garantir la satisfaction et la fidélité des clients. Tu joueras un rôle crucial dans lamélioration continue des services et dans la réalisation des objectifs de Golden Palace.

Tes responsabilités :

Dès ton arrivée, tu seras le

  • la référent
  • e des sujets suivants :
  • Supervision et gestion de léquipe
  • Analyse et résolution de problèmes
  • Collaboration et amélioration continue
  • Etablissement de normes et communication
  • Définition de KPIs et reporting

Ton équipe :

Une équipe engagée et complémentaire !

Tu intégreras une équipe engagée, agile et complémentaire.

Tu seras formé

  • e, accompagné
  • e et pleinement intégré
  • e à léquipe dès le premier jour.

    • Ton profil

    Plus quun diplôme, cest une personnalité que nous recherchons !

  • Tu disposes dun Bac+3 à orientation communication (réseaux sociaux) accompagné d expérience dans un service clients idéalement dans les services numériques.
  • Tu parles couramment le français, le néerlandais et langlais.
  • Tu maîtrises les outils de gestion de projet.
  • Idéalement, tu as une connaissance de lindustrie du jeu.
  • Tu sais tadapter rapidement , tu as un bon esprit déquipe , et tu communiques de façon claire et respectueuse.
  • Tu fais preuve de curiosité, de proactivité et tu es orienté
  • e clients et solutions .

    • Ce que nous offrons :

  • Un contrat à durée indéterminée à temps plein (39h / semaine) avec 29 jours de congés .
  • Un package salarial attractif , assorti de nombreux avantages extra-légaux : chèques-repas, écochèques, assurance groupe, assurance hospitalisation, ordinateur de fonction, participation aux frais dinternet, téléphone et abonnement, véhicule de société, 13e mois.
  • La possibilité de faire du télétravail jusquà 2 jours par semaine après la phase de formation.
  • Une formation complète , avec un accompagnement personnalisé.
  • Un environnement stimulant, bienveillant et dynamique.
  • Une expérience enrichissante dans un groupe ambitieux en pleine expansion.

    • Nos valeurs : PARC

    Chez Golden Palace, on ne joue pas avec les valeurs. Elles guident chaque action, chaque idée, chaque interaction

  • Passion pour ce que lon fait, avec le cœur et lénergie.
  • Audace pour oser, innover et sortir des sentiers battus.
  • Respect pour nos collègues, nos clients, nos partenaires
  • Connexion avec les équipes, les enjeux, le terrain.

    • Tu te reconnais dans ces valeurs ? Tu es au bon endroit.

    Prêt

  • e à tenter laventure ? Nhésite plus et postule !
  • Virginie te contactera pour un premier échange téléphonique, suivi dun entretien RH complet
  • Tu rencontreras ensuite Jok, Head of Online Gaming Operations
  • Un questionnaire DISC te sera également proposé pour mieux comprendre ton style de communication et tes comportements managériaux,

    • ainsi quun assessment pour évaluer tes compétences clés pour le rôle.

  • Et si le courant passe ? Bienvenue chez Golden Palace
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    Customer Care • Bruxelles, BE