Deze vacature is niet beschikbaar in je land.

Klantenadviseur Customer Service

Asap.beBrugge, BE

30+ dagen geleden

Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Ben jij een geboren klantenadviseur en op zoek naar een leuke uitdaging?

Voor het service center van onze klant in Brugge (ziekenfonds) zijn we op zoek naar enthousiaste versterking. Werk jij graag in een klantgerichte omgeving en ben je beschikbaar vanaf maart? Dan horen we graag van je!

Jouw dag bestaat uit 90% telefonisch contact met klanten, zowel in het Nederlands, Frans als Engels.

Je helpt klanten verder door vragen te beantwoorden en oplossingen te zoeken op een efficiënte en doeltreffende manier, steeds met aandacht voor commerciële kansen.

Je krijgt de kans om jezelf te verdiepen in de wereld van ziekenfondsen en ziekteverzekeringen, zodat je klanten optimaal kunt adviseren.

Na elk gesprek registreer je alle informatie en opmerkingen optimaal in het klantendossier.

Jouw taken

Je start met een basisopleiding om de werking te leren kennen
Beantwoorden van telefonische klantvragen (in het Nederlands én Frans) en doorverbinden van complexere dossiers naar het juiste team.
Registreren van gesprekken en acties in ons CRM-systeem.
Verzorgen van opvolgcommunicatie via e-mail.

Wie ben jij?

Klantgerichtheid : Je hebt een sterke focus op de klant en werkt oplossingsgericht.

Basiservaring met klantcontacten en CRM-systemen (bij voorkeur Microsoft Dynamics)

Flexibiliteit : Je leert snel nieuwe systemen en processen aan.

Stressbestendigheid : Je behoudt kalmte en efficiëntie, ook tijdens piekdrukte.

Je hebt een goed inlevingsvermogen zonder de efficiëntie uit het oog te verliezen

Opleiding : Je hebt een Bachelor diploma

Vakkennis : Ervaring met telefonisch contact (telefonisch én per mail) is een must. Heb je een eerste ervaring opgedaan tijdens een stageperiode? Ook dat is interessant!

Talenkennis : Je communiceert vlot en helder in het Nederlands.

Je communiceert vlot en helder in het Frans.

Wat bieden wij jou?

We bieden je een boeiende job in een informele sfeer. Je komt terecht in een omgeving waar initiatief en zelfstandigheid worden gestimuleerd.

Opstart via interimcontract, maar met de bedoeling om vast in dienst te gaan (na 3 tot 6 maanden opleidingsfase).

Je ontvangt een aantrekkelijk salaris (vanaf 2834 tot 3453 bruto) waarbij relevante ervaring wordt meegenomen. Daarnaast kan je rekenen op een uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques t.w.v. 8 euro, allerlei verzerkeringen voor jezelf en je gezin,…)

Daarnaast is eer ook een interessante vakantieregeling (35 dagen verlof / jaar) van toepassing met 12 ADV-dagen / jaar en extra-legale vakantiedagen bovenop de wettelijke vakantiedagen.

Ook worden er verschillende mogelijkheden geboden om een balans tussen werk- en privéleven te brengen. Zo kan je na de opleidingsperiode kiezen voor thuiswerk (2 à 3 dagen per week) en zijn er flexibele werkuren mogelijk (tussen 8u30 tot 17u30).

Je kan voltijds werken. Na de uitgebreide opleiding en inwerkperiode, is 4 / 5e bespreekbaar.