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Agent commercial

NMBS / SNCBTournai

30+ dagen geleden

Functieomschrijving

Comment pouvez-vous faire la différence ?

En tant qu’agent commercial, vous êtes toujours prêt à assister les voyageurs en gare. Vous leur réservez un accueil convivial et répondez à leurs questions, que ce soit sur nos produits, les horaires ou l’accès au parking. À la SNCB, nous mettons tout en oeuvre pour rendre la vie de nos clients plus facile et plus agréable. Et votre rôle est essentiel dans cette mission.

Quel est votre rôle à la SNCB ?

Bien sûr, vous vendez des tickets, mais le métier d’agent commercial est bien plus que ça :

Vous conseillez nos clients sur nos différents produits et les informez des horaires de trains.
Vous les aidez à se servir des automates.
Un voyageur vous paraît perdu ? Vous vous dirigez spontanément vers lui et faites en sorte qu’il reçoive l’assistance nécessaire.
Un passager a oublié son ordinateur à bord d’un train ? Un autre souhaite accéder au parking à vélos, prendre un bus, un tram ou une voiture partagée ? Vous servez aussi de guide et êtes la personne de contact pour toutes ces questions.
Vous aidez les passagers en transit s’ils souhaitent prendre un bus, un tram, une voiture partagée ou un vélo partagé.
Vous aidez à l’accompagnement des groupes et des voyageurs à mobilité réduite.
En résumé : vous offrez à chaque voyageur un service professionnel et de qualité, et recherchez toujours la solution de mobilité la plus adéquate.

Un job fait pour vous ?

Vous recherchez un travail fulltime. Vous travaillez 5 jours / semaine (du lundi au vendredi, week-ends et jours fériés), 8 heures / jour (entre 5h30 et 21h30).

Vous avez au moins un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur. Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, vous devez être en possession d'un certificat d'équivalence délivré par la Fédération Wallonie-Bruxelles pour participer à la selection

OU Vous avez au moins 2 ans d'expérience récente dans un emploi avec contact direct avec la clientèle (par exemple en tant qu’agent de comptoir / guichetier ou steward dans l'aviation, l'hôtellerie ou le tourisme).

Vous aimez aider les gens. Vous pensez et agissez toujours dans l’intérêt du client : avec vos collègues, vous recherchez toujours la meilleure solution pour chaque client.

Vous avez le sens des priorités lorsque plusieurs voyageurs posent des questions en même temps et vous gardez votre calme en toutes circonstances.

Vous êtes à l’aise avec le numérique. Vous pouvez travailler avec un ordinateur et un smartphone.

Vous maîtrisez le français, le néerlandais et l’anglais. Vous vous sentez capable d’aider quelqu’un dans une autre langue ? Encore mieux.

Vous aimez un travail actif et pouvez travailler debout pendant une longue période.

Qu'avons-nous à vous offrir ?

Un job varié (contrat à durée indéterminée), impliquant de nombreuses responsabilités, et dans lequel vos collègues et vous mettez tout en oeuvre pour aider les voyageurs. Et bien sûr aussi :

Des formations SNCB relatives à la gamme de produits et à la vente. Ces formations ont lieu à Bruxelles, à temps plein. La formation de base s'étend sur une durée de 25 jours. Une fois en poste, vous assisterez régulièrement à d’autres formations afin de maintenir vos connaissances à jour.

Des compensations pour les horaires de week-end.

Un salaire attractif avec de nombreux avantages extralégaux (assurance hospitalisation, chèques repas, train gratuit, prime remboursement km en vélo)

Des perspectives de carrière.

Vous vous voyez déjà dans cette fonction ? Postulez à la SNCB !

Où allez-vous travailler ?

Votre lieu de travail est Tournai. Vous répartissez votre temps de travail entre toutes les gares du siège de travail de Tournai. Celles-ci sont : Tournai, Ath, Enghien et Mouscron. Il peut vous être demandé d’intervenir également dans les gares du siège de travail de Mons, qui consiste en ces gares : Mons, Braine-le-Comte, Soignies et Tubize,

Nos gares sont accessibles en transports en commun ou en voiture. Un permis de conduire B est donc nécessaire pour les prestations à effectuer en dehors des heures de service des trains.

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