Helpdeskmedewerker telecom

Bedrijfsinformatie

Je komt terecht bij onze klant die gespecialiseerd is in het verlenen van een breed pakket kennisintensieve Customer Care diensten. Actief vanuit vier locaties in de Benelux handelt het bedrijf jaarlijks vele miljoenen klantcontacten af (zowel B2B als B2C).

Functieomschrijving

Helpdeskheld gezocht – Technisch talent met een hart voor klanten!

Nee, 5G is geen hamburgerketen. Maar wél de technologie waar jouw klanten over bellen. En jij? Jij zorgt ervoor dat ze snel weer verbonden zijn.

Wat ga je doen?

Als technisch klantendienstmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische hulp nodig hebben. Ze bellen, mailen, chatten of sms’en – en jij staat paraat. Je luistert, stelt gerust, en komt met duidelijke oplossingen in het Nederlands. Je helpt klanten verder tot ze weer vlot online kunnen, bellen of streamen.

Soms neem je ook zelf contact op, bijvoorbeeld om een openstaand dossier op te volgen. Je bent dus niet alleen een stem aan de andere kant van de lijn, maar ook een echte probleemoplosser met een menselijke touch.

Wat doe je concreet?

• Vragen beantwoorden over technische problemen (internet, mobiel, tv, enz.)
• Klanten begeleiden via telefoon, chat, mail of sms
• Nauwkeurige administratie bij elk contact
• Mee nadenken over betere oplossingen of dienstverlening
• Werken met gebruiksvriendelijke tools en vaste procedures

Jouw profiel

Jij bent iemand die graag mensen helpt, technisch onderlegd is én het hoofd koel houdt onder druk. Je blijft kalm wanneer de wifi dat niet doet, en je legt dingen uit op een begrijpelijke manier.

Wat breng jij mee?

Wij bieden jou

Wat krijg je van ons?

Tof teamgevoel : Je komt terecht in een grote, maar hechte groep collega’s waar iedereen elkaar helpt

Leren & groeien : Je krijgt coaching, feedback én toegang tot een groot aanbod e-learnings

Flexibiliteit : Mogelijkheid tot fulltime of parttime werken (parttime op 5 dagen) ; ma-vrij tussen 8-20u en weekend tussen 9-20u

Start in Hasselt : De opleiding gaat on site door in Hasselt, daarna is thuiswerk mogelijk

Correct loon : Marktconform salaris volgens PC 200 categorie B, en na 3 maanden maaltijdcheques erbij

Doorgroeien : Zie jij jezelf doorgroeien? Wij ook! Er zijn kansen naar andere projecten of functies

Klaar om je technische kennis én klantvriendelijkheid in te zetten?

Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan een vlot verbonden toekomst – met tevreden klanten én fijne collega’s.

Jij bent de schakel tussen frustratie en oplossing. En dat maakt van jou een held.