Team Coach / Lead

Telenet Business? De naam zegt het eigenlijk zelf : we maken het verschil voor bedrijven, organisaties en overheden. Hoe? Door de digitale wereld voor hen toegankelijk te maken. We maken dat ze mee zijn met de digitalisering en een stap voorop kunnen blijven op hun concurrentie. We bieden professionele - van internet via digitale tv tot mobiele & vaste telefonie – én digitale oplossingen mét impact aan. Ja, we hebben ook kaas gegeten van IT : hosting, camerabewaking, toegangscontrole van gebouwen, …

Functieomschrijving

In deze functie ben jij Team Lead voor één van de Technische teams binnen het B2B Service Center. Je bent verantwoordelijk voor de organisatie en goede werking van een operationeel team. Je haalt energie uit het coachen en faciliteren van jouw team. Je streeft naar een optimale planning en organisatie om een efficiënte dienstverlening aan de klant aan te bieden. Met je sterke bewaking van de operationele processen ondersteun je verbeteracties en de implementaties hiervan. Hierbij monitor je de werking, geef je feedback en stuur je bij waar nodig. Je bent verantwoordelijk voor de interne en externe communicatie van je team. Medewerkers kunnen bij jou terecht!

Je gaat dagdagelijks de kwaliteit bewaken en acties ondernemen om deze te optimaliseren, om de tevredenheid van de interne en externe klanten (CSAT) te waarborgen en te verhogen. Hierbij ga jij jouw capaciteiten als people manager ten volle benutten en ieder benaderen op een persoonlijke wijze om een optimaal resultaat & tevredenheid bij het team te bekomen. Je wijst taken toe, je zorgt voor ondersteuning en je gaat de medewerkers ook op correcte en regelmatige wijze evalueren. Dit door middel van het opzetten van one-to-one gesprekken en het leiden van teammeetings op regelmatige basis.

Je doet op regelmatige tijdstippen analyse van de targets en KPI's of SLA's : m.b.v. het cijfermateriaal maak je een analyse van de te behalen targets en behaalde resultaten. Je stuurt elke dag bij en gaat actie initiëren waar nodig. Berekeningen maken, analyseren en KPI's bepalen en opvolgen zijn een cruciaal deel van jouw job.

Je neemt deel aan verschillende Telenet projecten om een risicobepaling voor de klant te kunnen inschatten, alsook de impact op de operationele werkzaamheden van de klantendienst.

Je creëert en beheert een forecast voor je team om zo een optimale planning te kunnen opstellen en het evenwicht in het team te bewaren tussen operationele 24 / 7 omgeving en project werking.

Opleiding- en ervaringsniveau

Bachelor of gelijkwaardig door ervaring

• Een 2-tal jaren ervaring in een leidinggevende functie is een groot pluspunt
• Stressbestendig, snel en accuraat kunnen optreden, prioriteiten stellen en naleven
• Sterke interesse in en kennis van de technische / telecom omgevingen
• Je hebt een analytische geest en een positief gedreven ingesteldheid
• Procesmatig kunnen meedenken / ervaring met LEAN en ITIL is een pluspunt
• Sterke affiniteit met het oplossen van problemen van (telecom / netwerk) componenten. Je hoeft geen technieker te zijn maar een goede technische basiskennis is key.
• Je valt op door jouw bruisende energie, je kan mensen dagelijks motiveren om het beste uit zichzelf te halen.
• Sterk in het coachen van medewerkers en aandacht voor de ontwikkeling en welzijn van de medewerkers
• Empathische en gedreven people manager
• Je bent besluitvaardig en communicatief
• Je kan goed om met snel veranderende omstandigheden, in een 24 / 7 omgeving.
• Goede geschreven en gesproken kennis van Nederlands, Frans en Engels