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Service Delivery Manager

NRB - NETWORK RESEARCH BELGIUMAns, Province de Liege, Belgium

30+ dagen geleden

Functieomschrijving

Envie de changement ? De nouveaux challenges ?

Vous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de Service Delivery Manager ? Rejoignez nous!

Le groupe NRB est aujourd’hui l'un des leaders du secteur IT en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT : Infrastructure & Cloud, Software Development, Consultancy & Managed Staffing.

Plus d’info : https : / / www.nrb.be /

VOTRE MISSION

Sur base des contrats et SLA’s définis avec notre client, votre mission se décline en une série d’activités s’appuyant sur les meilleures pratiques identifiées telles qu’ITIL, ISO20000, etc. Vous traduisez les besoins et la stratégie du client en interne, soutenez les équipes opérationnelles et développez des solutions créatives.

Dans ce cadre vos responsabilités sont de :

Garantir la qualité et conformité des services fournis en regard des termes des contrats
Définir les services / rédiger un contrat de service (activités, architecture de service, niveaux de service, prix etc.)
Veiller à la satisfaction optimale de nos interlocuteurs chez le client : entretenir un contact proactif avec ceux-ci, identifier leurs nouveaux besoins afin de faciliter une relation positive et productive à long terme
Analyser les écarts par rapport aux SLA’s, identifier et traiter les plaintes
Mettre en place des plans d’amélioration de service (qualité et suivi continu de la satisfaction client) à travers le rapport de niveau de services pour les aspects tactiques et opérationnels
Participer au processus service management comme incident, change et problem management (ITIL)
Apporter des suggestions et développer des solutions avec l’équipe commerciale

NOTRE OFFRE

Un job en CDI ou en tant que consultant externe / freelance

Des possibilités de télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine)

Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous soutenir dans votre évolution

De nombreuses possibilités de formations et certifications

Une entreprise avec une atmosphère de travail conviviale , dynamique et tournée vers l'innovation

Des moments fun – foodtruck, barbecue, after work, family day!

Job requirements

VOTRE PROFIL

De préférence d’un niveau Master en informatique, économie ou management ou expérience équivalente

Expérience de minimum 5 ans dans une fonction similaire

Bonne maitrise du français et de l' anglais - le néérlandais est un atout majeur

Connaissance des infrastructures distribuées et / ou mainframe et des composants (SAN, OS, serveurs, Virtualisation, DB, Web, etc.) et des solutions logicielles

Leadership inné, proactif , team-player, écoute active, orienté client , réelle capacité d’ analyse , excellent communicateur ;

Maîtrise des processus et bonnes pratiques en matière de services IT

Aptitude à analyser un « reporting » et structuré et efficace

Apprécie de travailler de manière autonome sur sa zone de responsabilité et d’occuper un rôle central et transversal

Une certification dans le domaine de service management constitue un réel atout (ITIL, ISO 20000, etc.).

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Vous avez envie d’en apprendre davantage ?

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La mission ne vous correspond pas exactement ?

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