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Technicien Support N1

Technicien Support N1

Consort GroupLiège, Walloon Region, Belgium
5 dagen geleden
Functieomschrijving

Nous cherchons Technicien Support N1 pour rejoindre notre équipe IT, accompagner nos utilisateurs au quotidien et contribuer à fournir un support de premier niveau dans un environnement technologique moderne et en constante évolution

Responsabilités :

Réception et enregistrement des demandes

  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs via l’outil de ticketing ou par téléphone (si justifié).
  • Documenter précisément chaque demande dans le système de gestion des tickets.

Analyse et traitement des demandes

  • Comprendre la demande de l’utilisateur et, si nécessaire, demander des précisions pour compléter les informations.
  • S’assurer de la bonne catégorisation et priorisation des demandes selon leur niveau d’impact.

    • Transfert et collaboration avec les équipes de niveau 2

  • Transférer les demandes vers les équipes appropriées.
  • Collaborer avec les agents de support de niveau 2 pour améliorer la qualité des transferts et enrichir ses connaissances.

    • Suivi et communication avec les utilisateurs

  • Informer les utilisateurs de l’évolution de leurs demandes.
  • En cas d’incident critique, communiquer rapidement avec l’équipe concernée.

    • Contribution à la base de connaissances

  • Maintenir à jour les informations de la base de connaissances.
  • Proposer des améliorations ou ajouts pour optimiser le service

    • Profil recherché

  • Formation en informatique ou expérience équivalente.
  • Expérience dans une fonction similaire, idéalement au sein d’une organisation multinationale.
  • Maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit). La connaissance du néerlandais est un atout.

    • Connaissances techniques

  • Maîtrise des outils de gestion de tickets.
  • Bonne maîtrise des environnements Windows 10 / 11.
  • Bonne maîtrise des outils Microsoft Office 365 et des services cloud Microsoft.
  • Connaissance des périphériques informatiques courants (imprimantes, scanners, stations de travail, etc.).
  • Notions des principes de technologies réseau (LAN, WAN, DNS, DHCP, VPN, etc.) et des bonnes pratiques en sécurité informatique.
  • Familiarité avec les méthodologies ITIL pour la gestion des incidents, des demandes de service et des changements.
  • La maîtrise d'outils Atlassian (Jira, Confluence) est un plus
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    Technicien • Liège, Walloon Region, Belgium