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Helpdesk en support comptable

Helpdesk en support comptable

AccentBraine-L'alleud
23 dagen geleden
Functieomschrijving

Description de l’entreprise

Situé à BRAINE-L'ALLEUD, notre client fournit des solutions de comptabilité et de gestion aux entreprises et fiduciaires souhaitant augmenter leur rentabilité.

Description de l’emploi

Situé à Braine-L'Alleud, notre client fournit des solutions de comptabilité et de gestion aux entreprises et fiduciaires souhaitant augmenter leur rentabilité.

Dans ce cadre, nous recrutons un employé HELPDESK en support comptable :

  • Vous assurez une assistance aux utilisateurs des produits de la gamme Winbooks afin d'offrir des solutions claires et efficaces aux problèmes rencontrés par les clients.
  • Grâce à votre bon sens du contact, la maîtrise des logiciels et la capacité d’analyser les besoins des clients, vous aiderez les clients à optimaliser l’utilisation de leur outil de travail.
  • Au quotidien, vous veuillez à augmenter le degré de satisfaction des clients grâce à un service efficace, rapide et approprié.

CONCRETEMENT, vous êtes en charge de :

  • L'accueil téléphonique, l'analyse des besoins et des problèmes, le dépannage jusqu'à la satisfaction totale du client.
  • Analyser la demande des clients afin de comprendre leur problème et l’origine de celui-ci, rechercher les pannes et bugs.
  • Aider et résoudre les problèmes et / ou former les utilisateurs à l’utilisation des logiciels.
  • Installer ou réinstaller les PC.
  • Installer les produits de la gamme Winbooks (Winbooks, Logistics, Winprest, Virtual Invoice, …) chez les clients et former les usagers.
  • Communication avec WinBooks concernant les problèmes récurrents, demande de rechercher des solutions concernant les bugs, demander les mises à jour
  • Corriger ou modifier les données des dossiers comptables ou de gestion commerciale.

    • Exigences du poste

  • Vous êtes de formation COMPTABLE (Bachelor idéalement)
  • Vous avez une 1ère expérience en HELPDESK ou SUPPORT CLIENT ou dans une fonction comptable avec un vrai contact client
  • Vous avez de l'affinité avec l'IT puisque vous serez amené à aider les clients dans leur comptabilité via l'outil WINBOOKS
  • Vous connaissez WINBOOKS idéalement ou un autre logiciel comptable
  • Vous êtes dynamique, orienté service et souriant!

    • Arbeidsvoorwaarden

    Conditions de Travail :

  • un CDI
  • Horaires de travail du lundi au vendredi classique, possibilités de télétravail
  • Rémunération proposée au cas par cas, en fonction de votre dernier salaire

    • Ce que Nous Offrons :

  • Un environnement de travail convivial et stimulant au sein d'une équipe soudée.
  • Opportunités de développement professionnel et formations.
  • Un poste polyvalent et enrichissant avec des responsabilités variées.
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    Comptable • Braine-L'alleud