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Team Leader

Team Leader

HomerasBruxelles, 1000
30+ dagen geleden
Functieomschrijving

Homeras  estla contractionde  HOME  +  R epair+  A ssistance+  S olutions.

Homerasintervient pour l'aide d'urgence et les réparations en natureauprès de clients ayant souscrit une assurance incendie chez un deses partenaires.

Homeras coordonnel'aide d'urgence ou les réparations en nature à la suite d'unsinistre couvert. En cas de sinistre, le client effectue unedéclaration par le biais de son intermédiaire. L'assureur peutensuite, si possible, proposer une réparation en nature au client.Ce dernier est alors libre d'accepter cette proposition ou d'optermalgré tout pour un règlement de sinistretraditionnel.

Un simple appel suffit pour pouvoirparler à un collaborateur spécialisé qui met alors le client encontact avec un réparateur agréé. Simple et rapide, tant pour leclient que pour le réparateur agréé.​

Chez nous,l'inclusion et la diversité sont des priorités. Nous croyons qu'unenvironnement de travail diversifié est non seulement plus fort,mais aussi plus créatif. C'est pourquoi nous accueillons tout lemonde, indépendamment de l'origine, de l'âge, du genre, de lareligion ou du handicap.

VOTRE MISSION EN TANT QUETEAM LEADER

En tant que TeamLeader, votre rôle est de soutenir les agents du Service Center etles clients. Vous encadrez et motivez une équipe d'agents, gérez laplanification quotidienne des tâches du Service Center, ettravaillez en permanence à l'amélioration de la qualité et del'efficacité du service client.

Pour ledépartement Operations, spécialisé dans l’assistance urgente et lesréparations en nature pour les clients ayant souscrit une assuranceincendie auprès de l’un de nos partenaires, nous recherchons unTeam Leader.

UN MOT SUR L'ÉQUIPE DUSERVICE CENTER

Avec deux autresTeam Leaders et un Manager, vous gérez le Service Center. Vousfaites partie d’un groupe d’environ 30 agents (30 ETP) qui aidentnos clients avec leurs questions, problèmes et réclamations. Entant que premier point de contact, ces agents garantissent unservice exceptionnel. L’équipe du Service Center travaille enétroite collaboration avec les autres départements de Homeras pours’assurer que les clients reçoivent toujours des réponses précisesà leurs questions.

VOS PRINCIPALESRESPONSABILITÉS

Gestiond’équipe

  • Encadrementd'une dizaine de collaborateurs.
  • Définir desobjectifs concrets, mesurables, individuels etcollectifs.
  • Suivre de près les performances del’équipe et des collaborateurs.
  • Coacher, guideret soutenir les collaborateurs sur la qualité, la productivité etle comportement.
  • Organiser des réunionsd’équipe et des entretiens individuels desuivi.
  • Fournir des retours réguliers à votremanager sur l’état de votre équipe.
  • Imaginerdes initiatives pour motiverl’équipe.
  • Contrôler et surveiller leséquipements du Service Center : ordinateurs, casques, téléphones,etc.
  • Collaborer avec l’équipe pour développerdes formations et améliorer lesprocessus.
  • Garantir une expérience clientqualitative etefficace.

Gestionopérationnellequotidienne

  • Organiseret contrôler la planification et la présence del’équipe.
  • Répartir les tâches au sein del’équipe.
  • Contrôler les documents, tâches ete-mails entrants, en veillant à un traitement immédiat des dossiersurgents.
  • Suivre la charge de travail et ajusterla planification si nécessaire.
  • Surveiller lesSLA (accords de niveau de service) pour les appels et les tâchesadministratives.
  • Être le premier point decontact en cas d’incidents oud’urgences.

    • COMPÉTENCESREQUISES

    Compétencestechniques

  • Vouscommuniquez aisément, professionnellement et avec orientationclient en néerlandais et en français. La connaissance de l’anglaisest un atout.
  • Vous possédez idéalement undiplôme de Bachelor / Master ou une expérienceéquivalente.
  • Vous avez une expérience dans lagestion et le management d’équipes (minimum 2 ans en tant que TeamLeader ou dans un rôlesimilaire).

    • Compétencespersonnelles

  • Vous êtesun véritable coach : transmettre vos connaissances aux autres vousprocure du plaisir.
  • Vous êtes orienté(e) clientet savez transmettre cette approche à votreéquipe.
  • Vous êtes flexible, dynamique etentreprenant(e).
  • Vous êtes un modèle à suivreet une source d’inspiration.
  • Trouver dessolutions est votre seconde nature : pour chaque défi, il existeune solution !
  • Vous êtes orienté(e) résultatstout en restant empathique.
  • Vous aimez donnerdes retours constructifs et voir vos collaborateursévoluer.
  • Vous travaillez bien sous pression etsavez gérer le stress.
  • Vous êtes un bâtisseurd’équipe.
  • Vous appréciez recevoir des feedbackscar vous savez qu’ils vous permettront de vousaméliorer.

    • CE QUE NOUSOFFRONS

  • Un rôle actifau cœur de l’entreprise.
  • Faire partie d’uneorganisation dynamique avec une culture d’entreprise ouverte, axéesur la satisfaction des employés.
  • Des collèguessympathiques et une ambiance de travail agréable dans unenvironnement diversifié et inclusif.
  • Unepolitique de télétravail flexible.
  • Denombreuses opportunités de développement personnel et de croissancegrâce à des formations.
  • Un bureau situé au cœurde Bruxelles, près de la Gare Centrale et facilement accessible entransports en commun.