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Technicien Support Informatique Niveau 2

Technicien Support Informatique Niveau 2

LeaseLiège
30+ dagen geleden
Functieomschrijving

Description

Notre client est pionnier dans son secteur, spécialisé dans l'ingénierie de haute précision et renommé pour son innovation et son excellence technique  nous sommes activement à la recherche d'un.e Technicien Service Desk Niveau 2.

Vos responsabilités

  • Support Utilisateur   : Prendre la main à distance et / ou intervenir sur place pour diagnostiquer et résoudre les incidents.
  • Accompagnement et Formation   : Renseigner et former les utilisateurs sur les outils et processus.
  • Gestion des Incidents   : Assurer le suivi et la clôture des incidents dans l’outil de ticketing.
  • Maintenance Hardware   : Participer à la maintenance du parc informatique et des périphériques.
  • Déploiement   : Paramétrer, installer et déployer les matériels et logiciels bureautiques et industriels.
  • Gestion des Accès   : Gérer Active Directory et les accès utilisateurs.
  • Processus et Documentation   : Mettre en place de nouveaux processus et rédiger les procédures / documentations.
  • Participation aux Projets IT   : Mener ou participer à des projets informatiques (ex : mise en place d’un nouvel ITSM, déploiement d’outils d’automatisation).
  • Qualification des Incidents   : Qualifier, prioriser et gérer les demandes et les incidents.

Votre profil

  • Formation   : BAC+3 minimum.
  • Expérience   : Vous pouvez justifier d'une expérience similaire de 5 ans minimum.
  • Compétences Techniques   : Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, MAC OS, Linux), des réseaux de base (protocoles de communication, câblage, routeur, switch), et des technologies Microsoft Office.
  • ITIL   : Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL.
  • Technologies Spécifiques   : Connaissances générales en Citrix, VMware, et en gestion des rôles Active Directory, messagerie exchange / cloud, TCP / IP, DNS, DHCP et VPN.
  • Soft Skills   : Flexible, responsable, avec un bon relationnel et un sens du service développé.
  • Langues   : Connaissance de l’anglais opérationnel.
  • Sécurité   : Respect des normes et procédures de sécurité informatique.
  • Organisation   : Bonne gestion des priorités, excellentes aptitudes organisationnelles, capacité à gérer plusieurs tâches en même temps.
  • Résilience   : Capacité éprouvée à travailler sous pression et à respecter les échéances.