Deze vacature is niet beschikbaar in je land.
Product Manager Customer Service Management
AcertaLeuven30+ dagen geleden
Vacaturetype
- Fulltime
FunctieomschrijvingVersterken van het team Product Managers binnen de afdeling Starters en Zelfstandigen. Opvolgen van de volledige productlevenscyclus : optimaliseren en uitbouwen van onze Customer Service Management tool (Service Now) met focus op intern gebruik van de applicatie. Organiseren van focusgroepen en interviews met interne gebruikers bij Acerta Starters & Zelfstandigen om gebruikersbehoeften te identificeren. Nauwe samenwerking met interne gebruikers, procesmanagers en ICT-teams voor de ontwikkeling en implementatie van de roadmap en ervoor te zorgen dat projecten op tijd en binnen budget worden afgerond. Opstellen van business cases voor investeringsbeslissingen en rapporteren aan de directie van Acerta. Instaan voor een succesvolle productlancering en nieuwe functionaliteiten en het monitoren van gebruikersfeedback en -tevredenheid. Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring, met ervaring in projectmanagement. Ervaring in het werken met interne klantensystemen. Kennis van de Customer Service Management applicatie Service Now is een pluspunt. Je haalt energie uit het samenwerken met verschillende stakeholders (dossierbeheerders van Acerta Ondernemingsloket, Acerta Sociaal Verzekeringsfonds, Acerta Services en het team Acerta Bedrijfsleiders). Je hebt zowel een operationele als een strategische kijk op het project en weet prioriteiten te stellen waar nodig.
Hier ben jij onze grootste troef. Je krijgt de ruimte om op jouw unieke manier je stempel te drukken in hr. En dat in een team waar iedereen er 100% samen voor gaat. Uiteraard kan je op heel wat meer rekenen :
- Dankzij gerichte opleidingen kan je groeien in je job en investeren we samen in je professionele en persoonlijke ontwikkeling.
- Je krijgt een contract van onbepaalde duur (37,5u) met flexibele werkuren en 40 betaalde verlof- en feestdagen (waarvan 29 vrij te kiezen).
- Een bedrijfswagen en nationale laadkaart behoren ook tot jouw pakket.
- Je ontvangt een vergoeding voor jouw woon-werk verkeer. Je hebt ook de mogelijkheid om thuis te werken met een forfaitaire thuiswerkvergoeding van €115 netto / maand.
- Daarnaast krijg je maaltijdcheques van €8 / dag, ecocheques van €205 en cadeaucheques van €40 op jaarbasis.
- We bieden jou een uitgebreid verzekeringspakket : een hospitalisatieverzekering (uitbreidbaar naar gezinsleden) en een groepsverzekering (pensioenspaarplan, overlijdensdekking en verzekering gewaarborgd inkomen bij langdurige ziekte).
- Via ons cafetariaplan stel je jouw eigen loonpakket samen. Je krijgt de mogelijkheid tot het leasen van een fiets, aankoop van een smartphone of tablet, terugbetaling van een GSM-abonnement of internet thuis etc.