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Employé(e) SAV
IMPACT JobsWavre30+ dagen geleden
FunctieomschrijvingBilingue FR / NL Excellentes capacités relationnelles et sens du service client Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion SAV Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers Connaissances techniques de base en rapport avec les produits ou services de l'entreprise (selon secteur d'activité) Aisance rédactionnelle pour la correspondance avec les clients et fournisseurs. Contrat intérim en vue de contrat fixe Conditions salariales à discuter à l'entretien Horaire de jour (lu-ve)
L’Entreprise
Vous travaillez au sein d'une société spécialisée dans la location des fontaines d'eau.
Le Poste
- Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de SAV (en magasin, par téléphone ou par e-mail)
- Réceptionner et analyser les demandes de SAV
- Diagnostiquer les problèmes techniques ou administratifs rencontrés par les client.
- Organiser les retours produits, les échanges et les réparations avec les fournisseurs ou les services internes
- Suivre les dossiers clients jusqu'à la résolution du problème et assurer un reporting précis
- Veiller au respect des délais de traitement et des engagements de l'entreprise
- Assurer une communication efficace avec les différents services internes (logistique, commercial, technique)
- Proposer des solutions alternatives en cas d'indisponibilité du produit ou de difficultés particulières
- Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV en remontant les problématiques récurrentes
- Gestion des plaintes
- Prise de commandes.
Le Profil
L'offre