IT Service Desk Specialist

Heb jij een passie voor IT systemen, en wil je mee je schouders zetten onder een gloednieuw avontuur? Dan ben jij misschien wel de flessenier die wij zoeken.

Als IT Service Desk Specialist speel jij een belangrijke rol in het soepel laten functioneren van onze hardware-, software- en netwerksystemen. Jij zorgt ervoor dat technische problemen bij eindgebruikers efficiënt en effectief opgelost worden en onze systemen up-to-date blijven. Dankzij jouw technisch inzicht, hands-on mentaliteit en servicegerichte houding wordt onze snelgroeiende productieomgeving ondersteund.

Bouw samen met andere afdelingen aan innovatieve oplossingen binnen een snelgroeiende omgeving.

Als IT Service Desk Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-gerelateerde vragen of problemen. Je biedt ondersteuning aan eindgebruikers, onderhoudt de hardware, software en netwerksystemenen denkt actief mee over verbeteringen in onze IT-dienstverlening. Je bouwt een goede relatie op met alle afdelingen om een soepele werking van onze IT-omgeving te garanderen.

• Eerste- (en tweedelijns) ondersteuning bieden aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketing systeem
• Verantwoordelijk voor de implementatie en het onderhoud van het helpdeskticketing systeem
• Beheren van de voorraad van IT-materialen
• Oplossen van hardware-, software- en netwerkproblemen en deze onderhouden en / of updaten
• Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen
• IT-procedures up-to-date houden, alsook documentatie over nieuwe en bestaande IT-systemen
• Ondersteuning bieden aan IT-projecten
• Rapporteren aan de IT-manager
• Een sterke passie voor IT en relevante ervaring
• Ervaring met het bieden van technische assistentie en ondersteuning binnen een service desk functie
• Bekendheid met Windows besturingssystemen
• In staat om tijdig een diagnose te stellen en problemen op te lossen
• Sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden
• Vermogen om technische concepten uit te leggen aan niet-technische eindgebruikers
• Goede beheersing van het Engels en Nederlands is vereist
• Zelfstandig werken, initiatief nemen, sterk verantwoordelijkheidsgevoel en oplossingsgericht
• Basiskennis van enkele van volgende systemen :
• Linux, Windows, Active Directory, Office 365, Sharepoint, DNS, VLAN, SD-WAN, Remote Access, ESXi, Hyper-V, NinjaOne, N-Able,...

Technisch inzicht, Besturingssysteem, DNS, Servicebalie, Diagnostic, Active Directory, Signaleren, MS Office Suite, Onderhoud, IT Service, VLAN, Hardware, Bouw, Engelse taal, Hyper-V, Window, Initiatiefnemend, Linux, Rapporteren, Nederlands, Sharepoint, VMware ESXi