Customer Service Officer DE-ENG-FR

Notre société

Nouvel acteur dans l’électroménager haut de gamme, Lavafields est issu du regroupement, en 2022, des sociétés ARB (en France) et Dalcq (en Belgique).

Au sein du groupe, nous sommes environ 110 collaborateurs travaillant quotidiennement ensemble avec pour objectif la satisfaction de nos clients à travers une offre large et diversifiée de produits de très grande qualité.

Notre raison d’être est conduite par notre volonté de partager notre passion et de faire de chaque instant de gastronomie une expérience culinaire unique en proposant des produits au design soigné, de qualité et innovants.

Nous développons et commercialisons nos propres produits sous les marques Riviera & Bar, Frifri, Simeo, Dejelin et agissons en tant que distributeur pour de nombreuses marques (Bissel, Nivona, Mill, Ariete et bien d’autres encore).

Tout en continuant à renforcer notre présence sur nos deux marchés d’origine (la Belgique et la France), nous capitalisons sur la réputation et les traditions culinaires de ces deux pays largement reconnus dans le monde de la gastronomie, pour se développer à l’international.

Pourquoi rejoindre Lavafields ?

C’est avant tout pour participer à une aventure humaine, portée par une vision inspirante, une croissance forte, des objectifs ambitieux et une culture d’entreprise dont l’objectif est de faire du développement et de l’épanouissement des équipes une priorité en soi, axée sur un ensemble de six valeurs fortes :

• Solidarité (i.e. agir pour faire réussir le collectif en tenant compte des besoins de chacun)
• Altérité (i.e. s’intéresser aux autres dans leurs différences et leur diversité et y voir une source d’enrichissement tant personnel que collectif)
• Growth Mindset (i.e. considérer qu’il n’est rien qui ne peut s’apprendre et ne s’arrêter sur ses échecs que pour ce qu’ils nous permettent de grandir)
• Responsabilité (i.e. déléguer en confiance et en autonomie la réalisation des objectifs définis tout en assumant ses propres responsabilités)
• Exigence et poursuite de l’excellence (i.e. viser une amélioration continue du résultat de son propre travail et celui des autres)
• Équité (i.e. traiter chacun et chacune sur des bases objectivables et justes

Ces valeurs ne sont pas que de simples mots, elles sont le socle de notre culture commune et se traduisent par des comportements que nous nous efforçons de mettre en œuvre au quotidien et sont sources d’inspiration dans notre prise de décision.

Votre mission

En tant que Collaborateur du Service Après-Vente , vous assurez les opérations liées à la politique de garantie définie par la Direction et vous en assurez le suivi commercial, administratif et technique. Vous êtes le garant de la qualité du service à la clientèle, du respect des délais de réponse pour les fournisseurs (marques distribuées) ainsi que pour les clients professionnels et consommateurs.

Votre sens commercial, vos capacités d’écoute et votre assertivité sont des qualités essentielles pour garantir une gestion des réparations qualitative tout en veillant aux intérêts de la société.

Vous travaillez tous les jour avec notre ERP Business Central et vous veillez à la documentation des processus

En tant que collaborateur SAV, vous intégrez une équipe dynamique et conviviale belgo-française de 10 personnes. Vous travaillez depuis notre site de Courcelles et de La Hulpe et vous vous rendez de manière occasionelle sur notre sur de Mundolsheim (Strasbourg).

Vos tâches et responsabilités

Gestion commerciale du Service Après-Vente BtoB :

Gestion commerciale du Service Après-Vente BtoC :

Suivi technique :

Suivi logistique :

Suivi administratif :

Votre Profil :

Vous aimez résoudre des problèmes et créer des expériences client exceptionnelles ?

Alors ce poste est fait pour vous !

En pleine transformation et forte croissance, rejoindre Lavafields en tant que Collaborateur du Service Après-Vente, c'est l’opportunité de jouer un rôle clé dans le développement de notre relation client. Travailler avec nous, c’est intégrer une équipe dynamique et motivée et évoluer dans un environnement stimulant.

Bonus : accès illimité à des équipements essentiels pour votre quotidien tel que toaster, machine à café, friteuse, gaufrier, aspirateur à eau… oui, vraiment !