Customer Service Representative

Taken en verantwoordelijkheden

Department Info

Het Terumo EMEA Supply Chain Team bestaat uit verschillende afdelingen, waaronder Klantenservice, Supply Chain Planning, Netwerkoptimalisatie en het Europees Distributiecentrum (EDC). Het Supply Chain Team zorgt voor volledige klanttevredenheid en de tijdige levering van alle bestellingen. Daarom is een nauwe samenwerking met het Projectmanagementteam, de kwaliteitsafdelingen en alle bedrijfseenheden essentieel. We stimuleren continue innovatie om de kwaliteit van de dienstverlening op een transparante, conforme en patiëntgerichte manier te verbeteren.

Job Summary

We nodigen je uit om bij ons te komen werken als Customer Service Representative, waarbij je de belangrijkste schakel wordt tussen je klanten, onze verkoopteams en de Supply Chain-organisatie. Je zult een cruciale rol spelen in het leveren van een uitstekende klantervaring aan onze Benelux-klanten. Je faciliteert een efficiënte orderverwerkingsstroom voor de toegewezen accounts op een proactieve en praktische manier. Je zult voornamelijk communiceren met zorgprofessionals en inkoopafdelingen van ziekenhuizen. Als een vertrouwde partner ondersteun je alle belanghebbenden in het orderverwerkingsproces, de facturatie en het after-sales proces.

In deze functie zal je deel uitmaken van een gepassioneerd Customer Service team. Je rapporteert direct aan en wordt begeleid door de Customer Service Supervisor.

Job Responsibilities

Als Customer Service Representative, bent u verantwoordelijk om een sterke klantervaring te creëren en duurzame relaties met toegewezen accounts op te bouwen. Je bouwt goede banden op met je collega’s, zowel binnen je eigen team als daarbuiten.

U zult bijdragen aan een efficiënte orderverwerkingsstroom binnen de afdeling, die onder andere de volgende taken omvat :

• Ontvangst, controle en invoer van orders
• Beheer van het leveringsproces
• Facturering
• Beheer van klantgegevens

U fungeert als verbinding tussen de klant en het verkoopteam, waarbij u beide partijen regelmatig van updates over de orderstatus voorziet. Tevens zult u de benodigde documenten aan klanten verstrekken, zoals orderbevestigingen, leveringsbonnen en certificaten.

U bent verantwoordelijk voor het oplossen van verkoop- en productproblemen, evenals het identificeren van potentiële knelpunten in het orderverwerkingsproces. U houdt alle belanghebbenden op de hoogte en beantwoordt klantvragen op passende wijze.

Klachten van klanten met betrekking tot levering of prijs, inclusief retouren, worden door u geregistreerd en beheerd.

U zult de KPI's van de afdeling monitoren en een directe bijdrage leveren aan continue verbetering. Daarnaast biedt u ondersteuning aan andere teamleden en bent u in staat om op een betrouwbare manier een team en supervisor te benaderen wanneer dat nodig is.

U zorgt voor een maandelijkse verkoopprognose voor de accounts die in het systeem zijn ingevoerd.

Profiel kandidaat

Een eerste solide ervaring binnen een klantenservice rol of vergelijkbaar is vereist.

Je bent klantgericht en administratief georiënteerd.

De ideale Customer Service Representative communiceert effectief door aandachtig te luisteren naar de behoeften van klanten en tijdige en nuttige informatie te verstrekken aan klanten en andere afdelingen binnen het bedrijf.

Je bezit een brede kennis van MS Office. Kennis van SAP-functionaliteiten is een extra troef.

Je bent vloeiend in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van Engels is een groot pluspunt.

Geboden wordt

Werken voor een Terumo betekent bijdragen aan de samenleving via de gezondheidszorg.

Terumo biedt een aantrekkelijk benchmark salaris en voordelenpakket : incentivesysteem, maaltijdcheques, thuis-werkvergoeding, vervoersvergoeding, hospitalisatieverzekering, uitgebreide verzekerings- en pensioenplannen, …

We bieden een kans om te werken in een top presterend en gepassioneerd team. Een organisatie waar iedereen met respect wordt behandeld.

We streven ernaar een diverse, gelijke en inclusieve werkomgeving te creëren.

We investeren in onze medewerkers door een breed scala aan ontwikkelingsmogelijkheden aan te bieden.

In lijn met onze kernwaarde Zorg, staat Terumo een hybride manier van werken toe, waarbij kantoorwerk wordt gecombineerd met thuiswerken. Om trainingsredenen is echter de eerste weken een fulltime aanwezigheid op kantoor vereist.

Geïnteresseerd om de schakel met onze klanten te worden en onze producten naar de patiënten in nood te brengen?

Wil je meer weten? Bekijk onze Terumo Europe's Corporate Video of bezoek onze website!