Teamleader Customer Service

Omschrijving :

Wat ga je doen als Teamleader Customer Service? Als Teamleader Customer Service werk je in de Gentse Zeehaven. Je geeft leiding aan het Customer Service Team en zorgt ervoor dat de klanttevredenheid op een hoog niveau blijft.

Takenpakket :

• Dagelijkse leiding geven aan het Customer Service Team om de klanttevredenheid hoog te houden.
• Ondersteunen van het team bij het aannemen van orders, verwerken in relevante systemen en bijwerken binnen de mogelijkheden en afspraken van de klant, warehouse en transportplanning.
• Dagelijks bewaken van alle klantenorders, oplossen van problemen en voldoen aan order gerelateerde eisen.
• Opstellen en communiceren van KPI’s naar de klant.
• Actief ondersteunen van het team en optreden als back-up wanneer nodig.
• Ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten, interne en andere relevante derde partijen.
• Aanspreekpunt zijn in geval van escalatie en coördineren met klanten, douane, planning en warehouse.
• Initiëren en deelnemen aan ad hoc projecten voor voortdurende verbetering.
• Aansturen van digitale initiatieven om ervoor te zorgen dat doelstellingen tijdig en met oog voor de kwaliteit van de dienstverlening worden gehaald.

Profiel

Aanbod

Bedrijfsinfo

Transportbedrijf voor maritiem en baantransport (voeding) tussen UK en europese vasteland.