Callcenter Medewerker - Centrum Gent

Takenpakket : 📌 Klantendienst via meerdere kanalen - Beantwoorden van vragen en verzoeken via telefoon, e-mail, chat en andere digitale platforms.

Klachtafhandeling - Luisteren naar klanten, professioneel omgaan met klachten en zoeken naar de best mogelijke oplossing.

Oplossen van klantenvragen - Informeren en adviseren over abonnementen, facturen, leveringen en technische ondersteuning.

Administratieve verwerking - Nauwkeurig registreren en opvolgen van klantgegevens, aanvragen en oplossingen in het systeem.

Commerciële interactie - Actief inspelen op klantbehoeften en relevante diensten of producten voorstellen.

Opvolging van cases - Terugbellen of contacteren van klanten met updates, oplossingen of opvolgingsgesprekken.

Digitale ondersteuning - Klanten begeleiden bij het gebruik van online diensten zoals webshops, e-loketten en zelfbedieningsportalen.

Multitasking en efficiënt werken - Tegelijkertijd luisteren, gegevens verwerken en klantinteracties registreren.

Actieve deelname aan trainingen - Volgen van opleidingen over systemen, procedures en communicatietechnieken om servicekwaliteit te optimaliseren.

Samenwerken met collega's en andere afdelingen - Overleggen en informatie delen om klanten sneller en beter te helpen.

• Sterke communicatie - Duidelijk, klantvriendelijk en correct taalgebruik.
• Luistervaardig & geduldig - Rustig blijven, ook bij drukte of klachten.
• Multitasken & nauwkeurig - Luisteren, registreren en verwerken tegelijk.
• Commercieel & oplossingsgericht - Klantbehoeften herkennen en oplossingen bieden.
• Digitale vaardigheden - Vlot werken met computers en online tools.
• Flexibel & leergierig - Openstaan voor feedback en opleidingen.
• Teamplayer & professioneel - Samenwerken en discreet omgaan met info.

Bij de start volg je een tweedaagse basisopleiding.

Een fulltime job met een contract.

Een stimulerende werkomgeving waarin eigen initiatief gewaardeerd wordt.

Regelmatige functioneringsgesprekken om je groei te ondersteunen.

Een gevarieerd takenpakket met klantcontact via telefoon, e-mail en chat.

Online support en administratieve opvolging van klantvragen.

Een competitief salaris met extralegale voordelen.