Medewerker Klantendienst – Gent Centrum

Functieomschrijving

Ben jij iemand die energie haalt uit klantencontact en oplossingsgericht te werk gaat? Voor een groeiend bedrijf in het hart van Gent zijn we op zoek naar een klantgerichte en communicatief sterke medewerker klantendienst.

Als medewerker klantendienst ben jij de eerste contactpersoon voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over krantenabonnementen, digitale producten, promoties en onze webshop. Je start met telefonische contacten en groeit geleidelijk door naar ondersteuning via e-mail en chat.

Jouw taken :

Je beantwoordt klantvragen op een professionele en vriendelijke manier.

Je behandelt zowel inkomende als uitgaande oproepen.

Je denkt mee met de klant en biedt snelle, correcte oplossingen.

Je voert retentiegesprekken : je probeert klanten te behouden met gepaste voorstellen.

Je registreert alle klantinteracties in ons systeem.

Je informeert klanten over nieuwe producten en acties.

Je werkt nauw samen met andere afdelingen om de klanttevredenheid hoog te houden.

Vereisten

Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Je bent klantgericht, empathisch en blijft professioneel, ook bij lastige gesprekken.

Je werkt zelfstandig, maar functioneert even goed in teamverband.

Je kan snel schakelen en denkt in oplossingen.

Ervaring in klantendienst is mooi meegenomen, maar geen vereiste – motivatie telt!

Aanbod

Een boeiende functie binnen een dynamisch en vooruitstrevend bedrijf.

Opleidings- en doorgroeimogelijkheden om jouw professionele ontwikkeling te stimuleren.

Een marktconform loon met interessante extra’s.

Een leuk team met een positieve sfeer op de werkvloer.

Werkuren : maandag vrijdag in daguren. Zaterdagen zijn optioneel (9u–13u); werk je op zaterdag, dan ben je een andere dag vrij.

Klaar om mee te bouwen aan een sterke klantenservice in hartje Gent? Bel naar 053606730 of mail je CV naar Shana!