Stafmedewerker CRM en data-analyse

Functieomschrijving

Familiehulp vzw is éénvan de grootste zorgorganisaties van het land : onze 13.000 verschilmakersgaranderen meer dan tien miljoen uren aan zorg en ondersteuning in elkelevensfase en dit over heel Vlaanderen en Brussel. Binnen hetFamiliehulp-dienstenportfolio zitten zowel kraamzorg, kinderopvang, 40dagopvangcentra, huishoudelijke ondersteuning met dienstencheques, eenonderneming actief in de sociale economie en nog veel meer.

De hoofdopdracht vande dienst marketing en communicatie (MARCOM) binnen Familiehulp bestaat erin deorganisatie op de kaart te zetten als een kwalitatieve, klantgerichtedienstverlener, als maatschappelijk verantwoorde werkgever en als relevantestem in het maatschappelijk debat. Om verder uitvoering te geven aan dieopdracht wenst de dienst MARCOM over te gaan tot de aanwerving van een stafmedewerkerCRM & data-analyse.

Als stafmedewerker CRM& Data-analyse ben je een cruciale schakel binnen ons team. Je zorgt voorde optimale inzet van ons CRM-programma MS Dynamics 365 en vertaalt technischemogelijkheden naar concrete resultaten. Daarnaast speel je een actieve rol inhet opzetten, opvolgen en evalueren van onze interne en externe marketing- encommunicatiecampagnes.

Jouw takenpakket

Jouw primaire opdrachtis een marketingopdracht vanuit het CRM-pakket MS Dynamics 365 (+ / -75% van jetijd) :

• Beheer en optimalisatie van MS Dynamics 365 : Je bent verantwoordelijk voor de verbinding tussen de technische aspecten van het CRM-systeem en de dagelijkse praktijk. Dit omvat onder meer :
• Het configureren en testen van nieuwe functionaliteiten.
• Deelname vanuit / vertegenwoordiging van team MARCOM aan workshops, infosessies, …
• Het continu verbeteren van de datakwaliteit en -integriteit binnen het CRM.
• Marketingcampagnes : Je bereidt CRM-marketingcampagnes voor, zet ze op, volgt ze op en evalueert de resultaten, gericht op zowel klanten als prospecten. Dit omvat :
• Het segmenteren van doelgroepen en personaliseren van communicatie;
• Het opzetten van geautomatiseerde flows en campagnes;
• Het analyseren van campagneresultaten en bijsturen waar nodig;
• Rapportering over deze resultaten aan de manager marketing en communicatie.

Als secundaireopdracht (+ / - 25% van je tijd) focus je op :

Profiel

Aanbod