Technology Support / Service Team Leader

Technology Support / Service Team Leader

Heb jij een passie voor technologie, IT, service & support?

Geboeid door het optimaliseren van performance en processen?

Coach je graag een team naar een steeds hoger niveau?

Ben je eenechte kwaliteitsbewaker die mensen daarin kan motiveren?

Wil je graag aan de slag voor een dynamische multinational in volle transformatie?

5 maal Check?

Dan ben jij de collega die we zoeken! Kom met jouw drive de toekomst vormgeven bij Q8. Nieuwsgierig naar ons bedrijf en de functie van Technology Support Team Leader? Lees snel verder!

Dit doe je als Technology Support Team Leader :

Jij houdt de IT Service Desk draaiende. Het kloppend hart van onze digitale dienstverlening? Jouw teambestaatuit4 IT Service Desk Operators en 1 Application Support Analyst. Jij zorgt voor de vlotte dagelijkse werking, je implementeert slimme methodes (vbfirst call improvement) en stuurt met duidelijke KPI’sjouw team naar sterke en meetbare resultaten.

Samenwerking en partnerships. Je staat in nauw contact met onze eindgebruikers én organiseert SLA-meetings met interne klanten. Tegelijk hou je de vinger aan de pols bij onze externe partner die instaat voor de bemanning van de Service Desk. Je monitort SLA’s en prestaties en stuurt bij waar nodig. Transparantie en continu verbeteren staan daarbij centraal!

Optimalisatie en innovatie. Je denkt vooruit en zoekt naar manieren om onze IT-support nog beter te maken. Je documenteert en delegeert terugkerende 1st- en 2nd-line-taken, en met trendanalyses ga je aan de slagom de gebruikerservaring en efficiëntie te verbeteren. Bij incidenten en problemen ben jij hét aanspreekpunt – als echte SPOC zorg je voor structuur en snelle oplossingen.

Een coachende leider met een hands-on aanpak. Je bent niet alleen planner en organisator, maar ook de bezieler van je team. Je motiveert en laat je mensen groeien – met oog voor hun ontwikkeling en talent. Piekmomentof kritiek incident? Dan steek je mee de handen uit de mouwen met hands-on support. Zo bouw je samen aan een performante en mensgerichte service desk.

Hier herken jij jezelf in

Je hebt een bachelor in IT of gelijkwaardige ervaring.

Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende IT-supportfunctie.

Je hebt een sterke kennis van incident, problem & change management en ervaring met ITSM-tools zoals ServiceNow.

Extra troeven? Met ITIL-certificering, ervaring met asset management of IT-governance heb je alvast een streepje voor!

Je bent een geboren planner en organisator. Jij zorgt ervoor dat de IT Service Desk draait als een geoliede machine.

ITIL en ITSM zijn voor jou geen buzzwords, maar concrete tools die je inzet om de IT-dienstverlening te optimaliseren.

Je combineert hands-on IT-support met een strategische blik : je analyseert trends en definieert verbeteringen om de service continu te versterken.

Je bent de link tussen technologie en mensen : je communiceert vlot met zowel technische als niet-technische stakeholders.

Je hebt een proactieve mindset, analytisch vermogen en probleemoplossend denken.

Je bent een motiverende en kordate leider die zijn team inspireert en laat groeien.

Je communiceert vlot en professioneel in Nederlands en Engels.

Dit zoek je in een job

Je werkt hybride, remote en vanuit het Q8 hoofdkwartier in Antwerpen

Elke maand gegarandeerd een mooi bedrag op je rekening, aangevuld met eco- en maaltijdscheques, verzekerd zijn bij hospitalisatie en voor je pensioen, vakantie- en eindejaarspremies en een bonus.

Er voluit voor kunnen gaan in je werk, maar ook volledig mogen loskoppelen daarnaast. Met minimaal 46 vakantiedagen, helemaal betaald.

Een warm welkom bij een gecertifieerd Baanbrekend Werkgever met veel activiteiten die het leven leuker maken : sporten, clubs, familie-uitstappen, onvergetelijke events en ons eigen BeWell programma.

Kunnen experimenteren en vernieuwen bij een bedrijf in volle transformatie.

De kans om bij te leren en door te groeien, via coaching en een uitgebreid opleidingsprogramma.

De ruggensteun van een groot netwerk en de collegialiteit van toffe teams.

Klaar om erin te vliegen?

Klik dan nu op de knop 'solliciteren' en bezorg ons jouw persoonlijke gegevens. We nemen snel contact met je op.

Hoe gaat het verder?

Als jouw profiel ons inspireert, nodigen we je uit voor een eerste gesprek. Is er een klik, dan laten we je kennismaken met enkele collega's. Het is misschien de start van een mooi parcours bij Q8!

Welkom bij Q8, waar we in volle vaart vooruitgaan

Bij Q8, met onze bekende stations in de Benelux (Q8, Q8 easy en Tango), hebben we ons al jaren bewezen als een belangrijke stop langs de weg. Binnenkort breiden we uit met honderden full-service snellaadstations. Als mobiliteitspartner bieden wij de juiste energie voor onze klanten en hebben we in onze shops alles wat ze nodig hebben, van boodschappen tot een gezonde lunch.

Onze digitale tools zorgen ervoor dat klanten eenvoudig een station vinden, bijladen of mobiel betalen – alles voor een soepele rit.

Wat je wellicht nog niet wist, is dat ons netwerk zich over heel Europa uitstrekt. Onze divisie IDS (International Diesel Service) levert energie aan trucks en biedt diensten zoals wegentol voor internationaal vrachtverkeer. Q8Oils ontwikkelt en produceert innovatieve smeeroliën voor diverse sectoren. En achter deze activiteiten staan onze toegewijde medewerkers : IT-specialisten, projectmanagers, customer service, HR- en finance-professionals, en nog veel meer.

Momenteel ondergaan al onze afdelingen een transformatie. De wereld verandert en wij evolueren mee. Daarom zijn we op zoek naar gepassioneerde mensen die, net als wij, gedreven zijn door innovatie, mobiliteit en duurzaamheid.