Klantenadviseur incassobrueau NL en FR

Functieomschrijving

Voor een verantwoord incassobureau in Gent zoeken we een gemotiveerde customer advisor.

Je bent staat in voor het eerstelijnsklantencontact via verschillende kanalen.

Je doel is om klanten te motiveren om hun achterstallige betalingen op te pakken en om bij betwistingen de juiste informatie door te geven aan tweedelijns ondersteuning. Dit alles doe je op een empathische en klantgerichte manier, in lijn met onze normen en waarden : empathy, dedication, solutions en

ethics.

Belangrijkste verantwoordelijkheden :

Empathy : Je onderhoudt mondelinge communicatie (inbound en outbound telefonie) en schriftelijke contacten (via e-mail en brief) met klanten van onze opdrachtgevers, volgens de hoogste kwaliteitsstandaarden. Je benadert klanten op een empathische manier en biedt ondersteuning waar nodig.

Dedication : Je streeft naar productiviteitsniveaus en performanceniveaus die voldoen aan de verwachtingen, gemeten aan de hand van de aantallen contacten

inbound / outbound / correspondentie) en het inningsresultaat per maand. Samen met het team haal je de gestelde deadlines. Resultaten neerzetten geven jou absoluut voldoening.

Solutions : Je zorgt voor een kwalitatieve behandeling van dossiers en streeft naar

klantentevredenheid, waarbij je klanten begeleidt naar de beste betaaloplossingen in overeenstemming met de wetgeving. Je denkt proactief na over oplossingen om de dossiers te verbeteren en de inkomende correspondentie te verminderen.

Ethics : Je handelt in overeenstemming met normen en waarden en waarborgt de privacy van klantgegevens. Je houdt je strikt aan de GDPR, zowel bij de verwerking van persoonlijke informatie als in de omgang met klanten, collega's en opdrachtgevers. Een ethische en professionele benadering is voor jou vanzelfsprekend.

Vereisten

Je hebt een grondige kennis van de franse taal.

Je bent flexibel in het uurrooster (‘Vroege shift’ vanaf 8u30. Af en toe ‘late shift’ tot 18u.)

Max. 1 op 4 weekends een zaterdagochtend-shift (9 tot 13u).

Vooral focus op telefonie, afgewisseld met mailverkeer.

Full time 39u / week

Ervaring in telefonie en / of administratie is een pluspunt

Positieve mindset

Opzoek naar een langdurige samenwerking

Talen

Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands

Je hebt een goede kennis van het Frans

Je hebt een goede kennis van het Engels

Aanbod

Je komt terecht in een stimulerende werkomgeving in hartje Gent. Naast een markt-conform salaris kan je ook profiteren van voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, enz. Gebruik je het openbaar vervoer? Dan betalen wij dat volledig terug! De mogelijkheid tot combinatie van thuiswerk en werken op kantoor behoort tot onze flexibele werkcultuur. Bovendien biedt ons

cafetariaplan extra voordelen op maat.