Teamleader Customer Service

Wil je graag als Teamleader Customer Service mee het verschil maken binnen Gosselin Logistics?
Ben je sterk in het aansturen en coachen van een team en heb je een passie voor klantgericht werken? Wil je mee bijdragen aan een cultuur van verbetering en groei, waarbij je samen met je team zorgt voor tevreden klanten en efficiënte processen?
Dan ben jij misschien de Teamleader die we zoeken voor onze vestiging in Deurne!

Doelstelling: Als aanspreekpunt en coach van het Customer Service team inspireer je medewerkers tot klantgericht werken. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening, waarbij zowel tevreden klanten als rendabele resultaten centraal staan.

Jobinhoud:

• Leiding geven aan een ervaren team: de werklast opvolgen, prestaties monitoren, vertrouwen opbouwen en motivatie hoog houden;
• Klantenservice stimuleren door vragen te beantwoorden, claims of klachten te behandelen en de opvolging van nieuwe klanten te begeleiden;
• Bewaken van de winstgevendheid van toegewezen klanten: marges opvolgen, facturatie correct en tijdig afhandelen en rapportages voorzien;
• Operationele processen analyseren en verbeteren, inefficiënties opsporen en verbeteringsinitiatieven doorvoeren;
• Toezien op naleving van interne en wettelijke voorschriften (HR, QHSE, veiligheid, gevaarlijke goederen, enz…);
• Actieve rol spelen in de implementatie van nieuwe systemen (ERP/WMS) en het meenemen van het team in deze verandering;
• Organiseren van teammeetings, voeren van evaluatiegesprekken en zorgen voor een degelijk opleidingsplan voor nieuwe collega's.

• Bachelor diploma Logistiek of gelijkwaardig door ervaring;
• Enkele jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen de logistiek. Kennis van CFS en/of special equipment is mooi meegenomen;
• Sterk in coaching, teamontwikkeling en communicatie, met het vermogen om ook onder druk kalm en oplossingsgericht te blijven;
• Goed inzicht in financiële rapportering, budgetbewaking en KPI's;
• Analytisch ingesteld, met oog voor prioriteiten en overzicht;
• Vlot in Nederlands en Engels; basiskennis Frans is een plus.

Locatie:
Gosselin
Merksemsesteenweg 148 te Deurne

Rapporteren, Facturering, Teamontwikkeling, Klachtenmanagement, HSEQ, Coaching, Klantgericht werken, Communicatie, Engelse taal, Begrotingstoezicht, Klantendienst, Frans, KPI, Logistieke sector, Klantendienst, Nederlands, Claims, Klantendienst, Beveiligingsdienst, CFS