Customer Service Manager

Wij zijn DS Smith en binnen onze Packaging Divisie zijn we op zoek naar een Customer Service Manager op onze site in Gent.

DS Smith biedt kartonnen verpakkingsoplossingen die het verschil maken op gebied van kwaliteit, logistiek en duurzaamheid. Met onze doelstelling 'Redefining Packaging for a Changing World' en duurzaamheidsstrategie 'Now and Next' zetten wij ons in om de transitie naar de circulaire economie te leiden. Je ziet onze verpakkingsoplossingen in de supermarkt of krijgt ze thuisbezorgd vanuit de bekende e-commerce kanalen.

Als Customer Service Manager geef je leiding aan een team van ongeveer 10 collega’s. Je bent niet enkel verantwoordelijk voor het volledige order to cash proces, maar al vanaf de quotation neem jij de verantwoordelijkheid om het juiste service level voor onze klanten te voorzien. Samen met het team onderhoud je de orderprocessen, service KPI’s (eg. OTIF), houd je rekening met de voorraad doelstellingen en neem je initiatieven voor verdere procesverbeteringen.

Je werkt samen met de Sales organisatie & Supply Chain organisatie. Je werkt in het bijzonder nauw samen met de verschillende Account Managers, de S&OP Manager en onze Supply Chain Director waaraan je tevens rapporteert.

Jouw verantwoordelijkheden :

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse sturing en begeleiding van het team (10 FTE).
• Je bent verantwoordelijk voor de processen van ‘quotation to cash’. Jij volgt het team op en zorgt dat de KPI’s gehaald worden op vlak van kwaliteit, service, levering, etc.
• Je neemt initiatief in het verbeteren van de bestaande processen aan de hand van ons continu verbeterprogramma (The DS Smith Way).
• Je bent mede verantwoordelijk voor het uitvoeren van de sales & operations planning, als ook de voorraad doelstellingen.
• Je rapporteert direct aan de Supply Chain Director Benelux en werkt nauw samen met andere stakeholders in de organisatie zoals de S&OP Manager, Account Managers, Productie, etc.
• Veiligheid is voor jou belangrijk en zorgt dat je je aan de relevante QSHE standaarden en voorschriften houdt.

Jouw profiel :

Wat we bieden

Bij ons kom je terecht in een omgeving waar je de mogelijkheid krijgt je verder te ontwikkelen, als professional en als mens. De mensen om je heen voelen zich thuis in de dagelijkse hectiek van de verpakkingsindustrie, we zijn er trots op dat velen vaak al lang bij DS Smith werkzaam zijn. De sfeer binnen DS Smith valt collegiaal en familiair te noemen.

Een goed salaris met een heel aantal extralegale voordelen, zoals :

Een dertiende maand en extra vakantiegeld

Maaltijdcheques & Ekivita voordelen

41 dagen verlof

Pensioenplan

Verzekeringen : hospitalisatieverzekering (inclusief ambulante kosten voor de opticien en tandarts), privé-ongevallenverzekering & invaliditeitsverzekering

Laptop & GSM

Fiscaal voordelig fietsplan & de mogelijkheid om via ons een auto te leasen (cash for car)

Wie we zijn

DS Smith is het succesverhaal van een trendsetter in duurzaamheid en circulariteit op zijn best : van recyclage, papierfabricage tot karton. DS Smith bestaat wereldwijd uit ruim 30.000 enthousiaste collega's, die op 200 sites in 34 landen jaarlijks 36 miljard kartonnen dozen op de markt brengen.

Wij kennen een drietal divisies – Packaging, Paper en Recycling – waarbinnen we werken aan circulaire oplossingen die niet alleen zelf duurzaam zijn, maar ook bijdragen aan een betere milieuprestatie van onze klanten.

Meer info?

Neem een kijkje op www.dssmith.com of neem contact op met Roel Broods via