SUPERVISOR CONTACT CENTER KORTRIJK AGO J...

Functieomschrijving

AGO is als HR-company met focus op uitzendwerk een ambitieuze groeier. We begeleiden mensen naar droomjobs en helpen bedrijven aan de beste collega’s. En dat allemaal dankzij de legendarische gedrevenheid van ONZE medewerkers. We make magic happen! Maak jij graag deel uit van dit winning team? De enthousiaste AGO-collega’s ontvangen je met open armen. Je krijgt ruimte om je ding te doen en het beste van jezelf te geven. 100 %

authentic. Want hokjesdenken, daar doen we niet aan mee. Verras ons met je ontwapenende persoonlijkheid en spontaan enthousiasme. In ruil bieden wij je een job waarin je tonnen ervaring opdoet en waarvoor je flink wordt beloond. Waar wacht je nog op?

AGO zoekt :

een supervisor voor het contactcenter die als een enthousiaste coach mensen aanstuurt om hun doelen te behalen en er ook zelf helemaal voor gaat. Jouw doel? Een team dat excelleert in service en zo keer op keer alle commerciële goals crusht.

Dit ga je doen :

Unlimited service bieden aan (grote) zakelijke klanten met je contactcenter. Dat is waar jij voor gaat als supervisor van het contactcenter. Je weet hoe je mensen kan motiveren en haalt het beste naar boven in elke medewerker. Als teamleader binnen het contactcenter ben je ook nog eens klantgericht en commercieel. Always giving people more than they expect to get.

Follow the leader. Je haalt energie uit het werken met mensen en begeleidt en coacht dagelijks. Dankzij je goede aansturing help je jouw teamleden om hun objectieven te behalen en om stappen te zetten in hun groei. Als echte people manager is het Lead by Example-principe je niet vreemd en ga je graag mee aan de slag wanneer nodig.

Crush your goals. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit en efficiëntie van je team. Je slaagt erin om doelstellingen te vertalen naar je teamleden. Daarnaast creëer je een duurzaam partnership met het kantorennet, bestaande en potentiële klanten. Met je commerciële skills bouw je aan je netwerk en laat je geen enkele opportuniteit onbenut.

Always trying to improve. Alles kan beter en dus bouw je actief mee aan de organisatie van de afdeling. Je detecteert opportuniteiten en zet deze om in concrete resultaten, zoals bijvoorbeeld procesverbeteringen.

Communication is key . Je informeert je manager over de dagelijkse werking van het contactcenter en meldt eventuele moeilijkheden. Je brieft advisors, organiseert teammeetings en detecteert trainingsnoden. Jij gaat altijd voluit.

Vereisten

• Je hebt ervaring als supervisor in een contactcenter.
• Can I help you?’ is jouw motto. Altijd en overal.
• Je hebt oog voor zowel medewerker- als klanttevredenheid.
• Je bent resultaatgericht en analytisch.
• Je bent ondernemend, neemt initiatief en werkt mee aan de continue optimalisatie van het contactcenter.
• KPI’s bepalen en halen, you got it!
• En natuurlijk ben je een echte people lover. Dat maakt van jou een enthousiaste leider met een passie voor coaching.

Je hebt ervaring in een contactcenter of gelijkaardige omgeving en ook leiding geven is voor jou niets nieuws. Je bent digital minded en je bent snel weg met programma's en tools. Je spreekt en schrijft vlot in het Nederlands. Je bent communicatief en je kan je moeiteloos aanpassen aan je gesprekspartner.

Talen

Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands

Je hebt een goede kennis van het Frans

Aanbod

Wacht niet langer en solliciteer direct! We can’t wait to meet you! Stuur vandaag nog een mail naar of bel 056 23 66 13.