Développeur Senior ServiceNow (IT) / Freelance

Contexte de missionVotre rôle principal consistera à soutenir l?équipe dans les processus de gestion ServiceNow et à assurer les activités RUN / maintenance / support. Responsabilités principalesAccompagner et orienter l?équipe dans les différents processus ServiceNow Surveiller l?état et la performance des instances ServiceNow Exécuter les tâches de maintenance / exploitation : Petits changements Life Cycle Management (LCM) Gestion des licences Appliquer le cadre ITIL : Gestion des incidents : support de 2e / 3e ligne (analyse, coordination, communication, suivi?) Gestion des problèmes Gestion des actifs (Asset Management) Gestion des changements Gestion des releases : préparation et suivi (rédaction de runbooks, validation, présentation en CAB) Optimisation des processus : Automatiser les tâches répétitives Améliorer les workflows Supprimer les points de friction Analyse de données : Création de rapports Gestion de tableaux de bord Participer à l?implémentation des processus BNPP Fortis dans ServiceNow Concevoir et créer des interfaces d?alimentation pour intégrer les données internes Fortis dans ServiceNow Configurer des API entre ServiceNow et les ressources locales Fortis Analyser et mettre en ?uvre des exports automatisés pour alimenter les systèmes internes de Fortis Configurer les interfaces e-mail entrantes / sortantes dans ServiceNow Concevoir et maintenir des workflows dans ServiceNow Migrer des outils existants vers ServiceNow Profil candidat : Accompagner et orienter l?équipe dans les différents processus ServiceNow Surveiller l?état et la performance des instances ServiceNow Exécuter les tâches de maintenance / exploitation : Petits changements Life Cycle Management (LCM) Gestion des licences Appliquer le cadre ITIL : Gestion des incidents : support de 2e / 3e ligne (analyse, coordination, communication, suivi?) Gestion des problèmes Gestion des actifs (Asset Management) Gestion des changements Gestion des releases : préparation et suivi (rédaction de runbooks, validation, présentation en CAB) Optimisation des processus : Automatiser les tâches répétitives Améliorer les workflows Supprimer les points de friction Analyse de données : Création de rapports Gestion de tableaux de bord Participer à l?implémentation des processus BNPP Fortis dans ServiceNow Concevoir et créer des interfaces d?alimentation pour intégrer les données internes Fortis dans ServiceNow Configurer des API entre ServiceNow et les ressources locales Fortis Analyser et mettre en ?uvre des exports automatisés pour alimenter les systèmes internes de Fortis Configurer les interfaces e-mail entrantes / sortantes dans ServiceNow Concevoir et maintenir des workflows dans ServiceNow Migrer des outils existants vers ServiceNow LanguesAnglais : obligatoire (écrit et oral) Français ou néerlandais : un plus Compétences techniques requisesObligatoires : Certification ServiceNow Administrator (formation Admin) Connaissances solides de la plateforme ServiceNow Expérience en maintenance, surveillance et optimisation des performances ServiceNow Connaissance des concepts de monitoring et de mise à niveau des systèmes Souhaitées : ServiceNow Certified Implementation Specialist Connaissances Cloud Expérience dans un environnement complexe et de grande taille Compétences comportementales (Soft Skills)Fort esprit d?équipe Autonomie et proactivité Communication claire et efficace Capacité à travailler en collaboration transverse (PO, développeurs, métiers?) Pédagogie pour traduire les enjeux techniques en langage métier Bonne culture en gestion de projet Orienté résolution de problèmes Capacité à anticiper les blocages et à les traiter efficacement