Team Lead Customer Care Certification, Food & Homologation (H/F/X)

Chez Vinçotte, la sécurité est notre priorité absolue. En tant que plus grand acteur du Benelux, nous accompagnons les organisations – des multinationales et PME aux indépendants et particuliers – afin qu'elles puissent travailler de manière sûre, efficace et tournée vers l'avenir. Avec plus de 1 500 expert(e)s, nous proposons des services objectifs et de conseil dans les domaines de l'inspection, de la certification, de l'évaluation de la conformité et de la formation.

Nos spécialistes sectoriels comprennent mieux que quiconque les besoins de nos clients et les accompagnent tout au long du cycle de vie de leurs installations : de la conception et de l'installation, à l'exploitation et à la maintenance, jusqu'à la mise hors service. Nous aidons ainsi nos clients à développer leurs activités de manière sûre, efficace et durable.

Avec plus de 60 000 clients satisfaits, nous démontrons que la combinaison de notre expertise, de nos conseils et de notre technologie fait la différence. Vinçotte fait partie de Kiwa, membre de la SHV Family of Companies, et continue d'innover afin de garantir toujours plus de sécurité et d'efficacité.

En tant que Team Lead Customer Care, vous êtes le « ciment organisationnel » entre les services à la clientèle, les ventes, les opérations, la planification et nos clients. Vous êtes responsable de :

• La gestion du personnel : développer, former et encadrer l'équipe du service à la clientèle, en mettant l'accent sur le développement des connaissances et des attitudes nécessaires. Vous veillez à créer une ambiance de travail optimale et encouragez la collaboration avec les autres départements. Vous menez les entretiens d'évaluation avec les membres de votre équipe

• Organisation et planification : superviser, développer et contrôler des processus efficaces, assurer le suivi de l'équipe et l'organisation des activités afin de garantir au maximum la satisfaction des clients et l'efficacité des collaborateurs.

• Gestion des KPI : contribuer aux objectifs organisationnels fixés en identifiant et en suivant de près les KPI et en apportant des ajustements si nécessaire.

• Gestion du changement : contribuer à la définition et à la mise en œuvre de nouveaux systèmes et processus, sans perdre de vue les leçons tirées du passé.

• Diplôme : licence ou master en gestion administrative, logistique, sciences de la communication, comptabilité, etc.
• Expérience :
  • Vous avez une expérience avérée (d'au moins 5 ans) dans le domaine du service à la clientèle.
  • Vous avez une expérience avérée dans la gestion d'équipes.
  • Vous avez de l'expérience dans l'utilisation des systèmes ERP et de l'environnement O365.
• Connaissances linguistiques : Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et avez une bonne connaissance du français et de l'anglais.
• Compétences :
  • Vous disposez de solides compétences en matière de leadership et de relations humaines : vous savez motiver et enthousiasmer les autres et les aider à se dépasser. Vous êtes capable d'expliquer des questions complexes de manière simple et d'adapter votre style de communication à votre public cible.
  • Vous résistez au stress, fixez avec détermination les bonnes priorités et faites preuve de flexibilité face à l'ambigu té et aux changements de priorités.
  • Vous êtes intègre, énergique et avez une attitude proactive et orientée vers les solutions.
  • Vous êtes pragmatique et n'hésitez pas à mettre la main à la pâte lorsque cela est nécessaire.
  • Vous êtes curieux et avez des connaissances techniques.
  • Vous établissez facilement le contact et vous êtes orienté(e) client.
  • Vous avez le sens de la qualité et le souci du détail et de la structure.
  • Vous travaillez de manière autonome et disciplinée.
  • Vous rayonnez de positivisme et disposez de l'enthousiasme et de la motivation nécessaires pour faire croître l'entreprise avec nous.

Envie de renforcer nos équipes ?
Fantastique! Nous pouvons d'ores et déjà vous promettre que, chez nous...

• Vous aurez l'opportunité de négocier avec de gros clients et d'être responsable du chiffre d'affaires.
• Vous pouvez utiliser activement vos connaissances techniques (et les développer) en combinaison avec vos compétences en vente.
• Vous travaillez pour une entreprise bien connue et vous pouvez compter sur le soutien de collègues enthousiastes et motivés, dotés d'une grande expertise technique.
• Vous percevrez un salaire attractif, complété par des avantages extralégaux (assurances, voiture de société avec carte carburant, congés supplémentaires, etc.).

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