Introductie
IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen : Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij ons kan en mag je groeien en leren, kortom floreren in jouw job. Sounds good? Op vandaag hebben wij reeds 180 fijne collega’s op project. Om ons team verder te versterken zijn we momenteel op zoek naar een ITSM Analist (m / v / x) om aan de slag te gaan bij onze klant in Brussel .
- Deze positie kan worden ingevuld met zowel vast contract (bediendestatuut) als freelance contract
- Duurtijd : Lange termijn
- Regio : Brussel
- Fulltime
Functie
Je ITSM-assessment zal worden georganiseerd in 4 logische fasen :
Ontdekking & Afbakening Scope & Doelstellingen Definieer doelstellingen, processen binnen scope, business units en gebruikte tools Toolinventaris & Landschapsanalyse Catalogiseer alle ITSM-oplossingen (versies, modules, licenties, eigenaarschap) binnen het Enterprise Architecture-repositoryAnalyse van de huidige situatie Inventarisatie van de ITSM-processen in lijn met de business architectuur van de klant Beoordeling van procesdekking & -capaciteit : Maturiteitsbeoordeling van alle tien ITSM-domeinen Problem Management Change Management Service Request Management Asset & Configuration Management (CMDB) Knowledge Management Release & Deployment Service Level Management (SLA’s / OLA’s) Capacity & Availability Continuity / Disaster Recovery Service Portfolio & Financial Management Daarnaast ook aspecten buiten deze domeinen, zoals gebruikerservaring Overlappingen & Integratienanalyse Inventariseer functionaliteiten in het Enterprise Architecture-repository en identificeer redundantie en integratiepuntenBehoeften & Gap-analyse Behoeftebepaling Verzamel “must-have” en “nice-to-have” behoeften via workshops, interviews en enquêtes. Babok-methodologie wordt toegepast, met een duidelijke scheiding tussen business- en oplossingsvereisten Gap-analyse Vergelijk de huidige capaciteiten met de gewenste situatieStrategische evaluatie & roadmap Kosten- & licentieanalyse : Analyse van huidige uitgaven en kosten per ticket / gebruiker Risico- & complianceanalyse : Identificeer beveiligings-, privacy- en vendor lock-in risico’s; On-premise vs cloudoplossingen, enz. Vendor- & marktvergelijking : SWOT-analyse van huidige tools versus marktleiders Aanbevelingen & roadmap : Gefaseerde, geprioriteerde quick wins en strategische initiatievenFunctie-eisen
Ervaring Minstens 5 jaar ervaring met ITSM-procesverbetering, tool-evaluatie of consultancy binnen grootschalige ondernemingenTechnische expertise Grondige kennis van minstens twee grote ITSM-platformen (bijvoorbeeld ServiceNow, Jira Service Management)Gewenste tools-ervaring Bekendheid met Jira Software, Jira ITSM en Ivanti Neurons is een sterke plus. Ervaring met de modelleertalen Archimate 3.1 en BPMN 2.0 is vereist. Gebruik van Sparx EA is een pluspuntAnalytische vaardigheden Vermogen om zowel zakelijke als technische vereisten te documenteren, prestaties te benchmarken en inzichten uit data te halenCommunicatie & Facilitatie Vaardig in het leiden van workshops, schrijven van duidelijke documentatie en betrekken van stakeholders op alle niveausTaal Vloeiend Engels is verplichtPersoonlijke eigenschappen Nauwkeurig, proactief en comfortabel met ambiguïteitAanbod
Wat er bijkomt
Je wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, … Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met tankkaart aan (of nog beter : een elektrische wagen met laadkaart én laadpaal bij je thuis geïnstalleerd).
Wat echt telt
Jij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen! Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals.
Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen!
