Infrastructure Service Delivery Manager

Federale Verzekering is niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega’s hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met elkaar.

Om ons departement ‘Infrastructure’ van de dienst Informatica te versterken, zijn we momenteel op zoek naar een

Infrastructure Service Delivery Manager (v / m / x)

Functie

Je bent verantwoordelijk voor de hoge kwaliteit van de diensten geleverd door het team Infrastructure van de dienst Informatica. Je beheert op dagdagelijkse basis het team van System Engineers. Je werkt nauw samen met de verantwoordelijke van het departement.

Belangrijkste rollen, taken en verantwoordelijkheden

• Op dagdagelijkse basis het team van System Engineers beheren.
• De stroom van aanvragen beheren, waarbij je toeziet op de naleving van de vastgestelde prioriteiten (demand management).
• Voor input en sturing zorgen met als doel de tools en methodes voortdurend te verbeteren.
• Optreden als people manager.
• De verantwoordelijke van het departement ondersteunen bij het beheer van de capaciteit van het team.
• Handelen als een leider wanneer de situatie dat vereist.
• Ervoor zorgen dat alle partijen de dienstverleningscontracten naleven.
• De kwaliteitsnormen doen naleven.
• Ervoor zorgen dat de SLA’s worden behaald.
• De activiteiten opvolgen en zorgen voor de passende rapportering, m.a.w. zorgen voor de goede uitvoering binnen de vastgestelde termijnen en dit zo nodig faciliteren (on time, on budget, on scope, with quality).
• De kosten-batenverhouding bewaken.
• Ervoor zorgen dat er een hoge mate van tevredenheid wordt bereikt bij de klanten van de entiteit.
• Actief meewerken aan het leveranciersbeheer.
• Toezien op de persoonlijke ontwikkeling.

Profiel

Aanbod