Receptionniste tournant

Description de l'entreprise

Situé sur les hauteurs de Namur, notre hôtel  ibis Styles moderne et récemment agrandi  (2024) s’inscrit dans un environnement dynamique et en pleine expansion.

Ouvert en 2021 , l’établissement ne cesse de se développer et de se distinguer, au point de figurer aujourd’hui  dans le top 5 des hôtels les mieux notés (du groupe Accor) du Bénélux en satisfaction client .

Avec ses  200 chambres , son  centre d’événements attenant , une  clientèle mixte  (touristes internationaux, voyageurs d’affaires, visiteurs de salons et expositions), et son appartenance au  groupe Accor , tout en étant géré par une PME namuroise active dans plusieurs secteurs, il offre un cadre de travail  riche, humain et stimulant , où l’on ne s’ennuie jamais.

Description du poste

La première impression est toujours la bon​ne

En tant que collaborateur ou collaboratrice à l’accueil de l’hôtel, vous êtes au cœur de l’expérience clients. De leur arrivée jusqu’à leur départ, vous veillez à ce qu’ils passent un séjour fluide, chaleureux, et inoubliable.

RESPONSABILITES principales :

Accueil & réception :

• Accueillir avec convivialité et professionnalisme les clients qui arrivent à la réception
• Assurer les check-in et check-out dans un esprit d’efficacité et de convivialité
• Répondre aux demandes avec le sourire et proposer les services complémentaires adaptés au séjour de chaque client
• Valoriser l’établissement et ses installations
• Réceptionner les appels téléphoniques liés aux demandes de réservation, adaptations, renseignements,...

Suivi administratif : ​

Participation à la vie du lobby : ​

Qualifications

Le PROFIL que nous recherchons :

Expérience & efficacité

Expérience dans une fonction similaire souhaitée

La connaissance du logiciel OPERA est un atout !

Réactivité, autonomie et orientation solutions

La maitrise des standards du groupe Accor est un plus

Communication multilingue

Français courant

Maitrise de l’anglais indispensable

Toute autre langue est un atout

Goût du relationnel clients

Sourire, esprit positif, et dynamique

Chaleureux et proactif dans le contact client

Flexibilité et adaptation

Capacité à jongler avec les demandes d'une clientèle variée (touristes, pro's, groups internationaux,...)

Capacité à travailler en horaire à shifts, comprenant les W-E et jours fériés

Sens de l’organisation

Rigueur et structure

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons : ​​​

Un  environnement professionnel riche et stimulant , mêlant hôtellerie, culture, affaires et événements

Un  CDI à temps plein  (38h / semaine), avec shifts variés

Un  salaire selon les barèmes CP302 , avec  primes de shift  et  primes annuelles

Des  avantages extra-légaux   : chèques repas, assurance hospitalisation, indemnités vêtements,...

Accès  gratuit à la salle de fitness

Formations continues  via Accor.

Ambiance d’équipe conviviale :   bienveillance et bonne humeur garanties

Planning mensuel respectant l’équilibre pro / perso ( ~2 week-ends libres / mois )

Un hôtel facilement accessible via les grands axes routiers

Chez ibis Styles Namur, nous faisons tout pour créer une expérience mémorable – autant pour nos clients que pour nos équipes.

Si vous aimez le contact, le rythme, la diversité, et souhaitez évoluer dans un cadre professionnel moderne et chaleureux, alors ce poste est fait pour vous !