Customer Success Manager

Location : Souverain 25/Mix (Watermael-Boitsfort), Brussels, Belgium

Start : As soon as possible

( NL versie hieronder)

Could you be our new Customer Success Manager ?

En tant que Customer Success Manager, vous êtes le lien entre notre entreprise et nos clients. Vous assurez une intégration fluide (onboarding) sur notre plateforme et un suivi rigoureux après la vente. Ambassadeur·rice du client et de notre organisation, vous garantissez une collaboration efficace et uneune expérience client optimale. 🚀

Vous accompagnez les clients pour que tout soit livré comme promis, dans les délais convenus. L’objectif ? Transformer chaque client en partenaire fidèle et créer des opportunités de croissance. 💡Grâce à votre accompagnement et à votre support, vous aidez les clients à tirer le meilleur parti de nos solutions.

🔡 À propos d’Auxipress

Auxipress est le leader belge du monitoring média et de l’analyse de données. Nous proposons des solutions intelligentes de brand intelligence permettant aux entreprises de mesurer leur impact médiatique, renforcer leur réputation et se comparer à la concurrence. Grâce à une combinaison puissante d’expertise et d’algorithmes avancés, nous donnons du sens aux médias et aidons les entreprises à atteindre leurs objectifs stratégiques.

🎯 What you’ll do

Onboarding, formation & relation client 🚀

• Assurer un Onboarding fluide en dispensant une formation approfondie sur nos solutions et sur la plateforme.
• Veiller à ce que les clients comprennent toutes les fonctionnalités et en tirent le meilleur parti.
• Organiser régulièrement des formations et des webinaires pour accompagner nos clients

Satisfaction client, fidélisation & renouvellements 🤝

• Gérer un portefeuille de clients et assurer des collaborations durables et satisfaisantes.
• Développer une stratégie efficace de fidélisation et de croissance.
• Participer à l’optimisation du parcours client chez Auxipress.
• Écouter activement les clients pour comprendre et anticiper leurs besoins.
• Travailler proactivement sur le renouvellement des contrats et établir des relations de confiance.
• Identifier de nouvelles opportunités et générer des leads.
• Partager les opportunités avec l’équipe commerciale et aider à concevoir des solutions adaptées.
• Aider les clients à élaborer une stratégie de communication efficace grâce à nos données. 📊

💪 What you’ll need

• Vous avez au minimum 2 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou dans un rôle en contact direct avec les clients.
• Affinité avec les secteurs des médias, du digital, du marketing, de la communication ou des relations publiques.
• À l’aise avec les data et la technologie. 📊
• Esprit d’équipe et excellentes compétences organisationnelles.
• Client oriented et capable de gérer le stress
• Excellentes capacités de communication (écrit & oral), avec un bon sens de l’écoute.
• Capable de travailler de manière autonome, flexible et proactive.
• Vous parlez couramment français et néerlandais. L’anglais est un plus

Ce profil vous correspond ? Vous êtes peut-être la personne idéale pour ce rôle !

What you’ll get

💰 Package salarial attractif, incluant bonus, indemnité de télétravail, smartphone, ordinateur portable, assurance groupe, éco-chèques, pécule de vacances et 13e mois, etc.

🤘 50 collègues qui aiment travailler ensemble.

👩🏻 🤝 🧑🏼 Une excellente ambiance de travail avec : 3 grands événements par an, des séances de sport mensuelles, des Lunch & Learns internes, des drinks🍸 après le travail, etc.

💻 2 jours de télétravail par semaine.

✈️ Onboarding complet.

🏠 Un environnement de travail inspirant, entouré de nature, ouvert et flexible. Nous sommes situés à Souverain 25/Mix (Google it !), un lieu de travail moderne avec de nombreuses facilités : club de fitness avec wellness & piscine, foodmarket, parking pour voitures et vélos, accès facile....

🚀 Des formations pour booster votre carrière et atteindre vos objectifs.

👍 Plan cafétéria

🏖 5 semaines de vacances

🔄 Flexibilité : Nous offrons un environnement de travail flexible, en tenant compte des besoins individuels lorsque cela est possible.

Notre processus de recrutement

📞 Call d’1 heure avec Gloria, notre Responsable RH, pour faire connaissance.

👜 Entretien d’1 heure avec Arnaud (CEO) et Gloria pour approfondir votre expérience et vos ambitions

🤝 Rencontre finale

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Could you be our new Customer Success Manager ?

De Customer Success Manager is de brug tussen ons en de klant. Hij of zij zorgt voor een vlotte start (onboarding) en een sterke opvolging na de verkoop. Als ambassadeur van zowel de klant als onze organisatie, houdt de CSM de samenwerking op koers en zorgt voor een optimale klantbeleving. 🚀

De Customer Success Manager staat klaar voor de klant en zorgt ervoor dat alles wordt geleverd zoals beloofd, binnen de afgesproken planning. Het doel? Van elke klant een trouwe partner maken en kansen creëren voor groei. 💡 Door begeleiding en ondersteuning haalt de klant het beste uit onze oplossingen. Bovendien maakt de CSM van de klantrelatie een waardevol feedbackkanaal, zodat we blijven innoveren en verbeteren.

🔡 About Auxipress

Auxipress is de expert in media intelligence en data-analyse in België. Wij bieden slimme brand intelligence-oplossingen waarmee bedrijven hun media-impact meten, hun reputatie versterken en zichzelf vergelijken met de concurrentie. Met een krachtige combinatie van expertise en slimme algoritmen geven we betekenis aan media en helpen we bedrijven hun strategische doelen te bereiken. 🚀

🎯 What you’ll do

Onboarding, training & klantrelaties 🚀

• Klanten een vlotte Onboarding geven met een diepgaande training over onze platform en oplossingen.
• Zorgen dat klanten alle functionaliteiten begrijpen en er het maximale uithalen.
• Regelmatig trainingen en webinars organiseren om grote groepen klanten te ondersteunen.

Klanttevredenheid, retentie & verlengingen 🤝

• De klantenportefeuille beheren en zorgen voor tevreden, langdurige samenwerkingen.
• Een sterke strategie ontwikkelen voor klantenbinding en groei.
• Meewerken aan een gestroomlijnd klantentraject binnen Auxipress.
• Actief luisteren naar klanten om hun behoeften te begrijpen en hierop in te spelen.
• Proactief werken aan contractvernieuwingen en een nauwe samenwerking met klanten opbouwen.
• De klantenportefeuille laten groeien door nieuwe opportuniteiten te spotten en leads te genereren.
• Waardevolle ontwikkelingskansen delen met het salesteam en helpen bij het creëren van passende oplossingen.
• Klanten ondersteunen bij het ontwikkelen van een sterke communicatie strategie met behulp van onze data. 📊

💪 What you’ll need

• Je hebt minstens 2 jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement or any client-facing role
• Je hebt affiniteit met de media-, digitale-, marketing-, communicatie- of PR-sector.
• Data en technologie? Jij weet er wel raad mee! 📊
• Je bent een echte teamspeler met sterke organisatorische skills.
• Klantgericht en houdt het hoofd koel in elke situatie.
• Je hebt een vlotte babbel, sterke argumenten en ziet kansen voor upselling en groei.
• Sterke communicatieve vaardigheden via telefoon en e-mail, gecombineerd met een scherp luistervermogen.
• Je werkt zelfstandig en flexibel, met een proactieve mindset.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans. Engels is mooi meegenomen!

Klinkt dit als jouw profiel? Dan ben jij misschien de perfecte match!

What you’ll get

💰 Aantrekkelijk salarispakket, inclusief bonus, vergoeding voor telewerk, smartphone, laptop, groepsverzekering, ecocheques, vakantiegeld en een 13e maand, etc.

🤘 50 collega’s die graag samenwerken.

👩🏻 🤝 🧑🏼 Een geweldige werksfeer met: 3 grote events per jaar, maandelijkse sportsessies, interne Lunch & Learns, afterwork drinks🍸, etc.

💻 2 dagen thuiswerk per week.

✈️ Uitgebreide onboarding.

🏠 Een inspirerende werkomgeving, omringd door natuur, open en flexibel. Wij zijn gevestigd in Souverain 25/Mix (Google het!), een moderne werkplek met tal van faciliteiten: fitnessclub met wellness & zwembad, food market, auto- en fietsparking, vlotte bereikbaarheid...

🚀 Uitstekende trainingen om je carrière een boost te geven en uw doelen te bereiken.

👍 Cafeteriaplan

🏖 5 weken vakantie

🔄 Flexibiliteit: We bieden een flexibele werkomgeving, met aandacht voor de individuele behoeften waar mogelijk.

Ons rekruteringsproces

📞 1 uur call met Gloria, onze HR Manager, om elkaar te leren kennen.

👜 1 uur interview met Arnaud (CEO) en Gloria om dieper in te gaan op je ervaring en ambities

🤝 Finale ontmoeting

We value diversity and equal opportunity by recruiting on skills alone. Need an accommodation? Let us know.